疫情衝擊本港經濟，花旗香港總裁及總經理林智剛表示，疫情下保險及信用卡簽帳業務面臨挑戰，但該行零售業務表現正面，去年零售新客戶按年增12%，資金淨流入增44%，財富管理業務收入增9%，信用卡新客升19%。他又指，疫苗積極影響下對今年看法樂觀。
花旗銀行。
林智剛於線上傳媒會議中表示，今年信用卡簽帳等料將有所復甦，但未必可回到2019年疫情前水平，或稍低於這一水平。他希望，今年財富管理業務可實現單位數增長，銀行新增客戶實現高單位數增長。
疫情下本港銀行業加快數碼化步伐，林智剛續稱，去年該行數碼渠道的收入按年增長1倍，有80%的客戶使用數碼服務。(f)