消委會今年首4個月接獲27宗有關5G服務的投訴，較去年同期多超過一倍。（shutterstock）
消委會今年首4個月接獲27宗有關5G服務的投訴，較去年同期多超過一倍。消委會表示，消費者轉用較昂貴的5G服務計劃後，電訊商網絡覆蓋不夠穩定，以致上網速度不符合預期；亦有打著5G旗號的雙卡手機，實際只支援單卡5G，令消費者覺得物非所值。
消委會收到的投訴包括消費者住在偏遠地區，發現另一電訊商的4G網絡比使用中的5G網絡順暢，上網連線速度非常緩慢，往往只有1Mbps。亦有投訴人因為電訊商更新工程，以致流動網絡欠缺穩定，投訴人可以選擇終止合約，但須退還電子禮券同等值金額以及支付餘下至合約期滿的隧道費。
消委會說，基於5G流動網絡尚在發展階段，提醒消費者轉用5G前要先向電訊商查詢網絡覆蓋範圍，並配備具5G功能的裝置及相應的服務計劃。而商戶在推銷5G服務時，不應只以相關服務的覆蓋率及上網連線速度作招徠，應提升資訊透明度，具體說明網絡覆蓋及穩定性的限制，同時要彈性處理消費者的需要，協助解決問題。電訊商銷售時要提醒消費者留意手機是否支援雙卡同時運行5G，生產商亦應在銷售介紹或產品說明提供相關資訊。
