汽車需要燃料來推動，創新需要點子來發亮。
蘋果公司創辦人史蒂夫 · 賈伯斯 (Steve Jobs) 曾經說過：「創新就是把事物聯系起來。」可見“聯系能力”是創新者必須具備的一項能力，但是只具備“聯系能力”並不足夠達到創新的成效。創新需要點子，把不同的點子聯系起來，就會發現新的灼見，創造輝煌的創新成果。
如何發掘更多的點子，發問和聆聽技巧就是其中一項非常重要的工具。偉大科學家愛因斯坦經歷多年的創新後，領悟出一個結論：「問題的成形往往比問題的解決更為重要。」此外，管理大師彼得 · 德魯克(Peter Drucker)在他撰寫的一本書《管理的實踐》 (The Principle of Management) 中評論道：「在日常的管理工作中，最重要、最困難的工作從來不是找到對的答案，而是問出正確的問題。原因是世界上最無用、最危險的情況，就是雖然答對了答案，但一開始問錯了問題。」
究竟，發問技巧是什麼？ 怎樣才可以提問出對的問題，達至最大成效呢？ 首先，我們要了解發問的目的。其實，發問的目的就是要深入了解一件事情，從而提出精確的可行方案，以打開創新的寶庫。因此，發問過程是需要作出策略性的安排。我們可以按下列的步驟進行發問。
創新者會提出五花八門的“是什麼 ”的問題，目的是要揭示現狀的本質，對現狀感同身受，這樣的一種感同身受的理解能夠成形對問題的深入了解，從而提出更好的“原因是什麼 ”的問題。
了解事情之後，跟著任意問幾個問題，了解為什麼事情是現在的情況。在很好地描述了現狀，徹底了解了情況後，創新者開始探索具有潛在破壞性的新解決方法。他們不再提出描述性的問題，轉而開始提出破壞性的問題，如“為什麼 及 為什麼不 。
創新者會透過“為什麼 及 為什麼不 的問題以獲得重要的見解。
同時，要在回覆問題的答案中，找出重點，決定是否需要追加問題，還是可以推進到下一步驟，需要運用“主動聆聽 (Active Listening) ”技巧來有效收集相關的訊息，再作出決定。
“發問”及“主動聆聽”的交替使用，會為創新者創造出更多的點子，提升創新的破壞性和成效。
原文連結：
https://www.cpjobs.com/hk/article/%E6%8E%8C%E6%8F%A1%E7%99%BC%E5%95%8F%E8%88%87%E8%81%86%E8%81%BD%E6%8A%80%E5%B7%A7-%E6%89%93%E9%96%8B%E5%89%B5%E6%96%B0%E5%AF%B6%E5%BA%AB%E7%9A%84%E5%B7%A5%E5%85%B7
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大部份的創新者都是積極的觀察者，他們會仔細地觀察身處的世界，既觀察到成功運作的事物，也能注意到不成功運作的事物。除此之外，他們還會觀察到其他人沒有注意的地方，從而提出更勝一籌的解決方案。透過積極觀察，調動多重感官（包括視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺）去感受事物，他們可以在看似沒有聯繫的數據之間牽線搭橋，最終激發了非同尋常的商業想法。例如，廣為中小企業應用的會計軟件QuickBooks，就是直覺公司（Intuit）創始人斯科特 · 庫克（Scott Cook）觀察他太太在家中進行理財時遇到的問題，而發展出來的產品及商業模式。另外，星巴克（Starbucks）是創始人霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）在意大利的Espresso 咖啡吧第一次聞到醉人咖啡香而創辦出來。
創新者究竟是如何進行觀察，從而找到與眾不同的想法呢？其實，他們都是應用一個「觀察框架」來完成這工作。「觀察框架」的目的就是要尋找人們需要完成的任務（Job To Be Done, JTBD）和能更好把任務完成的方法，意即透過以下兩類觀察發展出他們的商業想法：
- 觀察在不同情景下嘗試完成一個任務的人，並洞察他們真正想要完成的任務是什麼
- 觀察人、程序、公司或技術，並找出可以應用到其他情況下的解決方案
以QuickBooks 為例，Scott透過觀察他太太在進行會計工作時的痛點，發現她需要完成的任務（Job To Be Done, JTBD）是“如何透過一個簡單易用的軟件幫助中小企業完成繁瑣的會計工作”；另外一個觀察是有沒有一些方案是可以應用在這情境上，從而可以有效完成任務（JBTD），Scott 當時觀察到及認為可以加以應用的就是蘋果電腦 Lisa 易於操作的鼠標和下拉菜單方案。
但如果觀察技能還沒有得到開發，要如何培養呢？我們可以重複練習以下三點，就能更成功地找出需要完成的任務，以及更好地完成任務的方法：
- 積極地觀察顧客，看顧客會購買何種產品去完成何種任務，並留意變通方案
- 學會發現出人意料或異常的事物
- 尋找機會在新環境中進行觀察
創新的起點在於尋找需要完成的任務（JTBD），並提出與別不同及更勝一籌的解決方案，繼而發展出獨一無二具商業潛質的商業模式。因此，觀察技巧就是創新者的關鍵技能，他們透過觀察找出目標群眾的JTBD。同時，透過提問正確的問題來續步找到問題的洞見（Insights）。觀察技巧與上期提到的發問技能是相輔相成的兩種技能，也是創新者必須掌握的技能。因為，要有一個好的開始，才會有好的結果，你的創新才會具備價值。
原文連結：
https://www.cpjobs.com/hk/article/%E3%80%90%E5%89%B5%E6%96%B0%E8%80%85%E7%9A%84%E9%97%9C%E9%8D%B5%E6%8A%80%E8%83%BD%E3%80%91%E8%A7%80%E5%AF%9F%E6%98%AF%E3%80%8C%E5%89%B5%E6%96%B0%E3%80%8D%E7%9A%84%E7%AC%AC%E4%B8%80%E6%AD%A5
