手機流動上網成為現代人必需品，而租借流動Wi-Fi裝置亦越趨普遍。不過消委會去年共接獲36宗有關投訴個案，較兩年前上升超過一倍半，多數涉及使用時發生操作問題。
消委會指出，消費者多數不滿裝置連接訊號未如理想，上載及下載速度緩慢，亦在無香港供應商提供技術支援及協助下，無法使用服務，在通訊上「被困」外地。
根據消委會統計，有關流動Wi-FI裝置投訴，2012年共接獲14宗，2013年上升超過一倍到31宗，至去年有36宗投訴，升幅達157%，即超過一倍半，有明顯上升趨勢。
其中一個個案，一對夫婦在前往關島旅遊前，向租借公司查詢可否在關島使用Wi-Fi裝置，職員回覆指關島屬於美國，「應該無問題」，夫婦繳付240元租金及1000元按金，但最後在關島發現無法連接網絡。
公司其後回覆指服務不涵蓋關島，而公司職員亦無確認過關島屬於覆蓋範圍，不會退款。
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有投訴人在香港租借Wi-Fi裝置到澳洲，但發現速度異常緩慢。投訴人透過電郵向公司反映，並嘗試按職員建議在不同地點重新開啟裝置，但最後未見改善，要求退款。
公司指條款列明不能保證其他網絡供應商的質素，能否滿足顧客的需求，公司錄得裝置當時成功連接當地網絡供應商，並使用了3.5MB數據，拒絕退款。
另一宗個案，一名女士在一間標榜「無限上網」的公司，租借Wi-Fi裝置7日到印尼旅遊，最多可供5個流動裝置使用服務，付7日租金420元及1000元按金。首3日服務正常，但到第4日晚上發現無法瀏覽網頁，公司其後回覆指海外數據也受公平使用條款限制，數據超出上限後，速度會變慢，要額外付款才可繼續使用。
投訴人認為公司的答覆與「無限上網」宣傳名不符實，消委會作出調停，公司最後退回3天的租金合共180元。
消委會建議消費者要格外注意數據使用上限、公平使用條款和網絡覆蓋範圍等，如果消費者懷疑供應這所提供的服務有虛假聲稱，同果宣傳提及可「無限上網」，消費者可聯絡消委會、海關或通訊局作投訴。