黃鳳嫺：餐牌價格與點餐系統不同 或觸犯商品說明條例誤導性遺漏

消費者委員會在2022年全年及2023年首季度，分別接獲1,160宗及330宗關於食肆的投訴，當中約三成均涉及收費爭議，常見個案包括顧客在不同理解情況下被徵收服務費，及實際收費與餐牌顯示不符等。當中約20宗是關於顧客使用二維碼系統點餐收費。

消委會總幹事黃鳳嫺。資料圖片

消委會總幹事黃鳳嫺在電台節目表示，飲食業使用科技改善其業務效率是可以理解的，但如果食肆門外的餐牌顯示的價格與點餐系統顯示的價格不同，顯然是食肆的責任。如果其中涉及到誤導，更有可能觸犯《商品說明條例》中的誤導性遺漏。她還提醒消費者要注意每個細節的收費。

消委會總幹事黃鳳嫺。資料圖片

稻苗飲食專業學會榮譽會長黃傑龍表示，餐廳以二維碼電子落單是新科技，以解決現時人手短缺問題。就有關投訴數字上升，他認為香港有18,000所食肆，首4月9宗投訴個案，不算嚇人數字。

稻苗飲食專業學會榮譽會長黃傑龍。資料圖片

至於有關系統內的價錢，與餐廳展示的價錢有出入的投訴，他認為主要是因為系統更新時，未有一併更新電子餐牌價錢。而有關奉上熱水亦算「茶介」的投訴，黃傑龍則認為對傳統酒樓而言，「茶芥」可以當作是最低消費，坐下來佔用座位便會收費，但同意業界要在餐牌上寫清楚。

消費者接獲約20宗是關於顧客使用二維碼系統點餐收費。資料圖片

黃鳳嫺認為，本港的糧油食品或超市的市場有很大變化，當中價格如何變化，要密切監察才能判斷大趨勢。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會調查顯示，去年3大超市的貨品總平均售價按年升1.9%，升幅較前一年的2.1%略為收窄。消委會總幹事黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，在調查的300項貨品中，超過半數加價，升幅最多組別是「朱古力/糖果」、「餅乾」及「雞蛋」，相信是受幾個因素影響， 其中「朱古力/糖果」升幅23.7%，主要由於可可豆的生產國，受天氣影響及蟲害等，令生產量大減而影響價格。

她表示，去年亦有不少國家爆發禽流感，影響雞蛋供應及價格。至於錄得跌幅的包括「糧油食品」類別，其中「食米」總平均價下跌2.6%，反映消費者行為，去年疫後復常，市民不用經常在家中吃飯，亦減少儲糧。

示意圖。設計圖片

對於有學者指出，多了市民北上消費，未來本港貨品亦會減價。黃鳳嫺認為，本港的糧油食品或超市的市場有很大變化，多了中小型連鎖店出售凍肉或專屬產品等，加上市民北上消費，個別商戶要加價以保持利潤抑或減價促銷，當中如何變化，要密切監察才能判斷大趨勢。