年度涉疫情投訴暴增逾3倍至766宗 申訴專員：渴求復常致包容度下降

申訴專員趙慧賢發表年報指，公署在2022/23年度內接到有關疫情的投訴，由上一年度的206宗飊升至766宗，佔整體投訴約14%。

資料圖片(圖片來源:星島日報)

趙慧賢說，香港在第五波疫情面對前所未有的重擊，政府需持續調整抗疫措施，觸發了林林總總的投訴，課題遍及疫苗接種、病毒檢測、檢疫和隔離安排等。由於市民大眾均渴求復常，難免會對這些問題包容度下降，更多人因而選擇向公署申訴不滿。

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在報告年度內，公署接到共5357宗投訴，較上一年度上升8.6%。連同由上一年度轉入的投訴，公署於年度內完成處理共5323宗投訴個案，當中2558宗已跟進並終結，其餘2765宗經評審後已經終結。

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公署以全面調查方式終結了141宗投訴個案；以查訊方式終結的個案有2112宗，公署在其中378宗發現所涉部門或機構有缺失或不足之處。公署在年度內亦完成了9項主動調查，完成全面調查及主動調查後，提出合共211項建議。截至2023年6月30日，有共189項建議已獲所涉部門及機構接納並同意落實。

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北大嶼山醫院本月15日接獲一名女病人投訴，報稱有醫護人員在診症期間懷疑作出不恰當的身體檢查。

院方說，對事件高度重視，隨即就投訴展開調查，並已報警，將會全力配合警方調查。

北大嶼山醫院又說，在接獲投訴後一直與病人保持聯絡，會繼續為有關病人提供所需協助。

至於涉事的職員，現時已被調離接觸病人的臨床職務。院方已向醫管局總辦事處報告事件。

初步消息指，女病人於2024年2月14日下午6時左右，因感冒前往急症室見醫生，期間男醫生為病人檢查時觸摸了女病人的胸部。