「情緒通」熱線運作半月接4616個來電 高危個案13宗需轉介

政府設立的「情緒通」18111精神健康支援熱線運作接近半個月，共接獲4616個來電，包括13宗高危個案。

「情緒通」熱線自去年12月27日開始運作至本月7日，共接獲4616個來電，即平均每日有大約380個，暫時沒有收到有即時危險、需要立即轉介警方或消防處理的個案。至於高危個案就收到13宗，需要轉介接受中長期輔導服務。另外有121個來電，需要接受情緒支援，但並非高危類別，如果資源許可，工作人員會盡量嘗試即時轉駁到合適的機構，提供輔導服務。

12月27日，「情緒通」18111精神健康支援熱線啓動禮上，精神健康諮詢委員會主席林正財（左）、前主席黃仁龍即場交流。政府新聞處圖片

情緒通熱線營運機構負責人、利民會總幹事馮祥添表示，來電主要涉及精神健康、工作情況和身體健康等，不少提到受健康問題困擾，當中包括有重症患者和痛症病人，情況值得關注。

對於目前的來電數字，馮祥添說，屬於預期之內，但如果將來市民對熱線的服務認識更多，將來可能會有更多人需要轉介，屆時就需要更多配套。至於人手方面，他指現時仍可應付，強調機構希望來電盡量有人即時接聽，隨即跟進處理。他又說，接聽電話的人員都已接受培訓，現場也有督導員監察運作。

利民會網站圖片

政府23年底推出的「情緒通」熱線，截至4月共接聽約3萬來電，當中約有200宗須轉介跟進。

情緒通。政府新聞處圖片

醫務衞生局局長盧寵茂書面回覆立法會議員質詢時說，截至今年3月21日，「情緒通」共接聽約3萬宗來電，即平均每日約349宗來電，提供即時支援。較常見的原因包括精神病患困擾、家庭關係、身份健康問題及工作壓力。「情緒通」共轉介約200宗個案予社署、醫管局及非政府機構等跟進，其中兩宗屬較緊急個案需即時轉介警方跟進。

政府23年底推出的「情緒通」熱線。政府新聞處圖片

盧寵茂指，當局會按檢討結果，適時徵詢精神健康諮詢委員會的意見，考慮將服務擴展至其他平台，例如即時通訊軟件的可行性。政府計劃在今年第三季委託獨立機構開展一項服務評估研究，並正準備研究框架，包括探討透過開展專題小組及進行問卷調查等不同方向，收集相關持份者，例如非政府機構的意見，以全面評估服務。