不少市民外遊都會參加旅行團，但萬一臨時有事未能出發，就算未能退回團費，機場稅其實都可以申請退回。
最近，HOY TV《一線搜查》收到市民投訴，指她出發前向旅行社取消行程，並希望可以退回機場稅；無奈旅行社對退回機場稅的安排與之前所承諾的有所出入，引起旅客不滿。
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不少市民外遊都會參加旅行團，但萬一臨時有事未能出發，就算未能退回團費，機場稅其實都可以申請退回。
市民陳太向《一線搜查》報料，她年初本來跟丈夫一起去九寨溝旅行，但出發前陳先生突然有事要取消行程，陳太亦有在出發前通知旅行社，又聯絡旅行社希望可退回機場稅。不過，旅行社職員以文字訊息勸退陳太，叫她「去完旅行返嚟先（跟進），到時有幾個方案，再睇下點處理」。然而，當陳太回港後，旅行社卻回覆「處理唔到」，表明不會退回機場稅。陳太坦言，機場稅只是旅行社代收，而不是付給旅行社，因此沒有理由入旅行社袋。陳太又表示，團費不能退是可以理解的，但機場稅就應該要退回給旅客。
《一線搜查》以顧客身份向幾間旅行社查詢退機場稅安排，得到不同回應。其中一間旅行社職員回覆，機場稅是可以退回，因為旅客沒有出發；由航空公司確認旅客沒有出發，亦沒有使用這張機票，稅項就會退回給旅行社，職員會再通知旅客辦退款。不過，另一間旅行社職員卻稱，「機票已經出咗，就算冇出發，都冇得退（機場稅），如果你有買保險，可以向保險公司索償」。
至於陳太光顧去九寨溝的旅行社，他們的職員似乎都「一頭霧水」。旅行社職員在電話中透露，他們是訂購團體票，所以一般可能會先落訂；具體要再查問公司可否將個別機場稅單獨退回來。涉事旅行社職員又稱之前曾有客人沒有出發，但成功退回稅款。
陳太光顧的旅行社至今仍未退回機埸稅 ，但經《一線搜查》正式向涉事旅行社查詢後，旅行社以書面回覆指，已經幫事主向航空公司申請退回機場稅，但由於要與當地機場對數，估計需要3個月時間才可以退款。
消委會表示，截至3月中，今年共接獲19宗涉及外遊旅行團的投訴，當中有4宗涉及因個別理由未有隨團出發或未有成團的個案。消委會又提到，民航處就退還飛機乘客離境稅的指引並非強制規定，對象亦只是航空公司，而非持牌旅行代理商。不過，所有香港持牌旅行代理商都受旅監局規管，所以如果有消費糾紛，可以跟旅監局聯絡；如果遇到不合理地拒絕退回相關款項，除了可以向消委會投訴，也可以向民航處及旅監局投訴。
如有消費糾紛，市民可與旅監局聯絡；若果遇到不合理地拒絕退回相關款項，不但可向消委會投訴，更可向民航處及旅監局投訴。（《一線搜查》影片截圖）
就旅行社未能退回機場稅一事，陳太希望為自己和大眾爭取權益而向《一線搜查》報料。「我冇用過你嘅服務，但你就代收稅項，而旅行社又唔退返俾我，我覺得唔公道，所以我同《一線搜查》聯絡，俾香港大眾市民去了解，分一分道理」（《一線搜查》影片截圖）
市民陳太向《一線搜查》報料，她年初本來跟丈夫一起去九寨溝旅行，但出發前陳先生突然有事要取消行程，陳太亦有在出發前通知旅行社，又聯絡旅行社希望可退回機場稅。不過，旅行社職員以文字訊息勸退陳太，叫她「去完旅行返嚟先（跟進），到時有幾個方案，再睇下點處理」。然而，當陳太回港後，旅行社卻回覆「處理唔到」，表明不會退回機場稅。陳太坦言，機場稅只是旅行社代收，而不是付給旅行社，因此沒有理由入旅行社袋。陳太又表示，團費不能退是可以理解的，但機場稅就應該要退回給旅客。
陳太向《一線搜查》投訴，本來計劃和丈夫到九寨溝旅行，但陳先生臨時有事未能隨團出發，無奈旅行社一直未能退回機場稅。（《一線搜查》影片截圖）
《一線搜查》以顧客身份向幾間旅行社查詢退機場稅安排，得到不同回應。其中一間旅行社職員回覆，機場稅是可以退回，因為旅客沒有出發；由航空公司確認旅客沒有出發，亦沒有使用這張機票，稅項就會退回給旅行社，職員會再通知旅客辦退款。不過，另一間旅行社職員卻稱，「機票已經出咗，就算冇出發，都冇得退（機場稅），如果你有買保險，可以向保險公司索償」。
陳太提供的收據圖片顯示，是次團費每位是港幣$1,099，而旅行社代收的機場稅為每位港幣$875。（《一線搜查》影片截圖）
至於陳太光顧去九寨溝的旅行社，他們的職員似乎都「一頭霧水」。旅行社職員在電話中透露，他們是訂購團體票，所以一般可能會先落訂；具體要再查問公司可否將個別機場稅單獨退回來。涉事旅行社職員又稱之前曾有客人沒有出發，但成功退回稅款。
《一線搜查》翻查民航處資料，每名12歲或以上的乘客如果從香港國際機場乘搭飛機離開香港，就要繳付港幣$120離境稅。當中亦列明，在購買機票時已繳付離境稅，但並沒有乘搭飛機離開香港的乘客可獲全數退還。（《一線搜查》影片截圖）
陳太光顧的旅行社至今仍未退回機埸稅 ，但經《一線搜查》正式向涉事旅行社查詢後，旅行社以書面回覆指，已經幫事主向航空公司申請退回機場稅，但由於要與當地機場對數，估計需要3個月時間才可以退款。
《一線搜查》以顧客身份致電涉事旅行社，職員表示對退回機場稅一事不清楚，多次強調要問一問公司才知道。（《一線搜查》影片截圖）
消委會表示，截至3月中，今年共接獲19宗涉及外遊旅行團的投訴，當中有4宗涉及因個別理由未有隨團出發或未有成團的個案。消委會又提到，民航處就退還飛機乘客離境稅的指引並非強制規定，對象亦只是航空公司，而非持牌旅行代理商。不過，所有香港持牌旅行代理商都受旅監局規管，所以如果有消費糾紛，可以跟旅監局聯絡；如果遇到不合理地拒絕退回相關款項，除了可以向消委會投訴，也可以向民航處及旅監局投訴。
《一線搜查》向涉事旅行社查詢，旅行社現指已為陳太向航空公司申請退機場稅款，不過需要時間再進一步處理。（《一線搜查》影片截圖）
如有消費糾紛，市民可與旅監局聯絡；若果遇到不合理地拒絕退回相關款項，不但可向消委會投訴，更可向民航處及旅監局投訴。（《一線搜查》影片截圖）
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