Uber執行長科斯羅夫沙西在2017年接任Uber執行長時,召開了一次「糟糕大會」促進公司發展。
據報導,Uber執行長科斯羅夫沙西(Dara Khosrowshahi)在紐約會議上提到,當他於2017年接任Uber執行長時,發現公司文化極需改變。當時,Uber是全球最有價值的新創公司之一,但年度虧損高達45億美元。
Spent a few hours delivering for @UberEats. 1. SF is an absolutely beautiful town. 2. Restaurant workers were incredibly nice, every time. 3. It was busy!! - 3:24 delivering out of 3:30 online. 4. I'm hungry - time to order some 🍔🍟🍺 pic.twitter.com/cXS1sVtGhS
— dara khosrowshahi (@dkhos) June 27, 2021
科斯羅夫沙西表示,COVID-19疫情期間成為了Uber變革的催化劑。在封鎖期間,他感到無聊,因此買了一輛電動自行車,開始以Uber送餐的方式在外工作。
此前,科斯羅夫沙西於2021年6月的某個周末在舊金山繁忙街道上開始送餐工作。第一天他完成了10個行程,賺得了106.71美元的小費,同時也發現了註冊過程存在的問題並開始改進。後來,他還買了一輛二手的灰色特斯拉Model Y,以化名「「Dave K」的身份在舊金山當了幾個月的Uber司機。儘管這個經驗很棒,他也感到非常疲憊。
科斯羅夫沙西表示,Uber對外送員投入更多關注,是因為公司內部人員自己也使用這項服務,但很少有人當過Uber司機,往往忽略了司機的真實體驗。在體驗了載客服務後,科斯羅夫沙西發現了許多問題,於是召開了一次名為「為什麼我們很糟糕」(Why We Suck)的公司會議,分享他所發現的問題並向公司的工程師提出改進的想法。
在「糟糕大會」上,科斯羅夫沙西表示,公司的產品和服務品質存在問題。這次會議對公司來說並不是一次愉快的經歷,但設定了公司對產品的期望,並開始鼓勵內部員工去送餐和載客。他表示,如今司機的體驗已成為Uber員工的「驕傲」,員工可以此在公司檔案中獲得一個小徽章。