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購物積分計劃安排欠周惹爭議 消委促照顧弱勢消費社群需要

社會事

購物積分計劃安排欠周惹爭議 消委促照顧弱勢消費社群需要
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購物積分計劃安排欠周惹爭議 消委促照顧弱勢消費社群需要

2024年02月15日 11:56 最後更新:15:08

消委會表示,不時接獲與商戶積分獎賞計劃相關的投訴,包括換領禮品存貨量欠透明,使用積分時欠缺彈性等等。

另外,因應數碼化的大勢,消委會敦促商戶照顧如長者和不諳應用新科技程式等弱勢消費社群的需要,讓他們也能公平地享受積分優惠。

示意圖

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個案一:兌換心儀禮品時商戶稱缺貨但網上有售

投訴人參加了A商戶定期舉辦的會員積分優惠活動,有關積分將於購物後7天內存入會員帳戶,而可賺取積分的交易日期至6月30日止。投訴人在6月19日消費後,14天後才獲得積分,需時較商戶的服務承諾為長。投訴人打算換領禮品時,發現心儀禮品已經換罄,而同級禮品亦全都缺貨。由於可賺取積分期已屆滿,投訴人亦無法賺取更多積分以換領高一級別的禮品。其後,投訴人發現其心儀禮品在A商戶的網店有售,因而懷疑該禮品並非缺貨,並多番向商戶表示不滿,惟A商戶堅持回覆「禮品數量有限,換完即止」,投訴人遂向消委會投訴。

經消委會調停後,商戶願意酌情安排投訴人到門市領取其心儀禮品,事件最終得以解決。

個案二:商戶拒收實體卡儲分需即場下載手機應用程式

投訴人是一名年近80歲的長者,在B商戶購物結賬時一向都會出示實體積分卡作儲分或使用積分之用。在最近一次購物時,收銀員卻告知不再接納實體卡,並要求投訴人在手機下載應用程式方可繼續儲分或使用積分。投訴人嘗試自行下載應用程式,但因不熟悉智能電話操作,加上未有職員從旁協助,幾經嘗試仍未能成功下載。投訴人唯有致電到B商戶的熱線中心求助,卻無人接聽。投訴人不滿B商戶拒絕接受實體積分卡的安排,認為對不諳應用程式的長者十分不便,故向消委會尋求協助。

經消委會調停後,事件不久已獲解決。消委會獲投訴人的同意,將其不快經歷和相關建議向B商戶反映。商戶表示消費者如在使用相關應用程式時遇有疑難,可致電其客戶服務熱線查詢,而所有參與積分優惠計劃的門市亦有職員為消費者提供協助。

示意圖

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個案三:商場優惠條款前後不符心儀商戶拒收電子禮券

投訴人參加由C商場舉辦以會員積分換領商場禮券的活動,以其積分兌換C商場的電子禮券。投訴人在換領電子禮券前,已在C商場的官方網頁確認其心儀商戶接受電子禮券,但當投訴人打算在心儀商店使用電子禮券時,該店表示已不接受C商場的電子禮券。投訴人立即翻查C商場的官方網頁,發現該店已不在接受電子禮券的名單內。投訴人於是向C商場查詢,職員解釋該店現只接受實體禮券。投訴人要求把其電子禮券更換為實體禮券,卻遭商場拒絕。投訴人不滿條款突然變更,擾亂了其消費計劃,因此向消委會作出投訴。

經消委會調停後,C商場願意為投訴人安排更換實體禮券,事件雖得以解決,但就未有就變更接受電子禮券的商店名單作出解釋。

消委會敦促商戶應提高資訊和條款透明度,清楚列明積分獎賞計劃的各項細節並避免更改;特別是就一些推廣活動,若涉及的條款需作出修正,必須盡早通知消費者並要彈性處理爭議,以免損害消費信心。即使業務數碼化是大勢所趨,市民普遍習慣安裝不同的手機應用程式來處理日常事務,但商戶必須以客為本,以公平銷售手法同時照顧不同消費者,尤其是長者或對不諳應用新科技程式人士的需要,締造關愛共融的良好消費體驗。

消委會圖片

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消委會籲先了解院舍環境及收費等 安老業界指設施與服務不同豐儉由人

2024年04月16日 10:49 最後更新:10:49

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度,再作出比較,亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料,發現院舍基本月費可相差超過12倍,絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示,院舍的基本月費因應不同地區或設施不同,由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費,床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等,例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容,雜項收費最多爭拗是尿片費,因為院舍有不同計算方法,有些收月費,亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示,涉及院舍的投訴,每年有10至20宗,主要涉及價格及服務質素,例如不滿無為長者安排某些照顧服務,亦有涉及當長者離世,如何退回按金及雜費,她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度,再作出比較,亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示,收費較高的院舍人均面積或空間會多些,設施及醫療器材亦有不同,部分有專業的護士或物理治療師,服務質素不同,消費者有權選擇,豐儉由人。

他又說,收取雜費及電費方面,如院舍有100名院友,夏天開冷氣,電費可高達4至5萬元。至於尿片,市面有不同價錢,優質牌子尿片的來價相當高,院舍一般收費每條10多元,如果每日使用8條,一個月亦要2千多元。

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