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消委會測試點餐平台送餐準時程度 Foodpanda最遲一次達19分鐘

社會事

消委會測試點餐平台送餐準時程度 Foodpanda最遲一次達19分鐘
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消委會測試點餐平台送餐準時程度 Foodpanda最遲一次達19分鐘

2024年02月15日 11:50 最後更新:13:42

消委會職員去年在全港11區,分別於午膳及晚膳時段在六個外賣平台點餐進行測試。

消委會比較6個點餐平台的送餐準時程度、食品價錢等。在56次點餐測試中,有9次延遲送達,「Foodpanda」佔4次、「Deliveroo 戶戶送」及「必勝客 Pizza Hut」各2次、「肯德基 KFC」1次;其中「Foodpanda」最遲一次為19分鐘。

資料圖片

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消委會職員去年在全港11區,分別於午膳及晚膳時段在六個外賣平台點餐進行測試。測試亦發現,「Deliveroo 戶戶送」、「Foodpanda」及「KeeTa」,如選擇外送,超過8至9成食物價格比外賣自取高,「KeeTa」佔超過9成,其次是「Deliveroo 戶戶送」達超過8成。其中一項食品,外賣比自取貴18.5元。

消委會亦發現,連鎖食肆外賣平台,外賣食物價錢與餐廳用餐不同。在「麥麥送 McDelivery」訂魚柳包,比自行到餐廳外賣貴11元;「必勝客 Pizza Hut」在平台展示的食物價錢,與餐廳外賣大致相同。

資料圖片

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6個外賣平台均有回應消委會測試。其中「Foodpanda」指出,選擇外送或外賣自取服務,可能有不同價格及折扣優惠。至於送餐延遲,平台翻查系統資料,最遲一次應遲了20分鐘,若未能依時送達,會按不同情況補償。「Deliveroo 戶戶送」回應,餐點價格由餐廳自行決定及更新,平台亦會實時更新訂單送達時間。

「KeeTa」表示,對今次測試的發現,會採取措施改進。「KFC」指出,在繁忙時段或可能發生個別錯漏事件,會提醒團隊留意。

示意圖。設計圖片

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對於魚柳包價格差異大,「麥麥送」回應,有關優惠只適用指定時段。「Pizza Hut」表示,為照顧不同飲食場景需要,平台與餐廳餐牌及套餐會有不同。

Getty圖片

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消委會籲先了解院舍環境及收費等 安老業界指設施與服務不同豐儉由人

2024年04月16日 10:49 最後更新:10:49

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度,再作出比較,亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料,發現院舍基本月費可相差超過12倍,絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示,院舍的基本月費因應不同地區或設施不同,由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費,床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等,例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容,雜項收費最多爭拗是尿片費,因為院舍有不同計算方法,有些收月費,亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示,涉及院舍的投訴,每年有10至20宗,主要涉及價格及服務質素,例如不滿無為長者安排某些照顧服務,亦有涉及當長者離世,如何退回按金及雜費,她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度,再作出比較,亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示,收費較高的院舍人均面積或空間會多些,設施及醫療器材亦有不同,部分有專業的護士或物理治療師,服務質素不同,消費者有權選擇,豐儉由人。

他又說,收取雜費及電費方面,如院舍有100名院友,夏天開冷氣,電費可高達4至5萬元。至於尿片,市面有不同價錢,優質牌子尿片的來價相當高,院舍一般收費每條10多元,如果每日使用8條,一個月亦要2千多元。

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