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消委會7年接1205宗家居裝修投訴 倡訂報價單範本加入冷靜期

社會事

消委會7年接1205宗家居裝修投訴 倡訂報價單範本加入冷靜期
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消委會7年接1205宗家居裝修投訴 倡訂報價單範本加入冷靜期

2024年02月21日 12:00 最後更新:12:21

消委會過去7年,接獲共1205宗有關家居裝修投訴,總金額超過2.7億元,最多人不滿服務質素。

在1205宗有關家居裝修投訴中,每宗個案平均金額近23萬元,最高金額的投訴涉及約200萬元。投訴個案中最多人不滿服務質素,其次有關延遲或不交貨,以及價格糾紛。

去年發生將軍澳日出康城「首都」某單位疑裝修時鑿穿拆主力牆事件,在社會上引起關注。資料圖片

去年發生將軍澳日出康城「首都」某單位疑裝修時鑿穿拆主力牆事件,在社會上引起關注。資料圖片

消委會發表有關家居裝修的研究報告,包括派員以「神秘顧客」身分,調查59間家居裝修公司及14個網上配對平台的營商手法,發現只有三分一受訪家居裝修公司,在提供詳細報價單及進一步商討前,會提供初步估算。研究發現,有報價單有潛在問題,包括要支付龐大的首期,例如約38萬元的裝修預算,需先付四成首期,亦有報價單收費條款不清晰。

消委會說,去年將軍澳有私人住宅單位涉嫌改動結構牆,被廣泛報道後,仍有75%裝修公司建議毋須核實牆身性質,便可進行拆牆工程。部分公司指從顧客提供的平面圖,就可判斷該牆不是主力牆,亦無提及是否需查核大廈公契對改動單位的限制。亦有超過75%的家居裝修公司回覆稱,可以隨意將廚房門改為趟門,但事實上或會違反《消防安全條例》。

消委會建議,政府或行業組織為裝修行業制定標準報價單範本,加入不少於7天的冷靜期條款,又建議為裝修行業建立認證計劃。

消委會圖片

消委會圖片

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消委會籲先了解院舍環境及收費等 安老業界指設施與服務不同豐儉由人

2024年04月16日 10:49 最後更新:10:49

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度,再作出比較,亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料,發現院舍基本月費可相差超過12倍,絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示,院舍的基本月費因應不同地區或設施不同,由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費,床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等,例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容,雜項收費最多爭拗是尿片費,因為院舍有不同計算方法,有些收月費,亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示,涉及院舍的投訴,每年有10至20宗,主要涉及價格及服務質素,例如不滿無為長者安排某些照顧服務,亦有涉及當長者離世,如何退回按金及雜費,她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度,再作出比較,亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示,收費較高的院舍人均面積或空間會多些,設施及醫療器材亦有不同,部分有專業的護士或物理治療師,服務質素不同,消費者有權選擇,豐儉由人。

他又說,收取雜費及電費方面,如院舍有100名院友,夏天開冷氣,電費可高達4至5萬元。至於尿片,市面有不同價錢,優質牌子尿片的來價相當高,院舍一般收費每條10多元,如果每日使用8條,一個月亦要2千多元。

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