消委會7年接1205宗家居裝修投訴 倡訂報價單範本加入冷靜期

消委會過去7年，接獲共1205宗有關家居裝修投訴，總金額超過2.7億元，最多人不滿服務質素。

在1205宗有關家居裝修投訴中，每宗個案平均金額近23萬元，最高金額的投訴涉及約200萬元。投訴個案中最多人不滿服務質素，其次有關延遲或不交貨，以及價格糾紛。

去年發生將軍澳日出康城「首都」某單位疑裝修時鑿穿拆主力牆事件，在社會上引起關注。資料圖片

消委會發表有關家居裝修的研究報告，包括派員以「神秘顧客」身分，調查59間家居裝修公司及14個網上配對平台的營商手法，發現只有三分一受訪家居裝修公司，在提供詳細報價單及進一步商討前，會提供初步估算。研究發現，有報價單有潛在問題，包括要支付龐大的首期，例如約38萬元的裝修預算，需先付四成首期，亦有報價單收費條款不清晰。

消委會說，去年將軍澳有私人住宅單位涉嫌改動結構牆，被廣泛報道後，仍有75%裝修公司建議毋須核實牆身性質，便可進行拆牆工程。部分公司指從顧客提供的平面圖，就可判斷該牆不是主力牆，亦無提及是否需查核大廈公契對改動單位的限制。亦有超過75%的家居裝修公司回覆稱，可以隨意將廚房門改為趟門，但事實上或會違反《消防安全條例》。

消委會建議，政府或行業組織為裝修行業制定標準報價單範本，加入不少於7天的冷靜期條款，又建議為裝修行業建立認證計劃。

消委會圖片

消委會修正瓶裝水測試報告，將「農夫山泉」樣本由「天然礦泉水」改列為「飲用天然水」類別，整體表現提升至5星。

圖片來源：農夫山泉官網

選委界立法會議員江玉歡表示，尊重消委會決定，相信是向相關公司了解更多資料及背景後作出有關修正，做法恰當，她不認為消委會是「跪低」。

江玉歡 。 立法會直播截圖資料圖片

江玉歡提到，內地的確有劃分「天然礦泉水」和「飲用天然水」，相信消委會修正報告，亦有參考相關標準，她不擔心事件影響消委會的公信力，強調有錯誤或不足而作出修正，認為是負責任的做法，期望消委會日後進行質量測試時，將報告客觀全面向公眾展示。

江玉歡說，過去一段時間，消委會投放不少資源做產品質量報告，至於市民投訴產品或服務質素，就讓人感覺消委會跟進慢，沒有作用，她希望消委會檢視資源投放比例。