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國泰稱機師短缺只屬暫時性 強調復活節暑假不會取消航班

社會事

國泰稱機師短缺只屬暫時性 強調復活節暑假不會取消航班
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國泰稱機師短缺只屬暫時性 強調復活節暑假不會取消航班

2024年03月22日 11:48 最後更新:15:10

立法會一個委員會討論國泰航空早前取消航班事件。

運輸及物流局副秘書長謝詠誼表示,國泰在今年1月及2月取消航班確實對受影響乘客帶來不便,某程度打擊市民信心,政府已表達高度關注,要求跟進及改善。當局在農曆新年期間沒有收到任何報告涉及國泰因為機組問題而再取消航班。她表示,展望香港機場三跑會在年底投入運作,政府會與國泰及其他本地航空公司保持密切聯繫,支援重建步伐,擴展網絡,把握三跑機遇。

國泰行政總裁林紹波在立法會會議上回應提問。立法會直播截圖

國泰行政總裁林紹波在立法會會議上回應提問。立法會直播截圖

國泰行政總裁林紹波解釋說,取消航班的起因是去年12月底流感高峰期,缺勤機師較多,公司低估了候命機師的需求人手,因此決定取消2月底的少部分航班。對於部分通知期較短,他承認是不理想,有負顧客期望,就此再度致歉。

林紹波表示,國泰早前組成小組檢討改善,並在上個月提交報告,隨著改善方案的落實,有信心不會再發生同類事件,復活節及暑假等節日可提供穩定服務。

他強調,今次事件只是短期人手規劃失誤所致,客運航班去年底已成功重建至70%,預期2025年首季可達到疫情前100%水平。林紹波說,有人指國泰機師人手短缺,這是不正確的說法,重申只是暫時性,並非結構性,公司流失率已回復至正常水平,同時有完善培訓計劃,估計明年首季可達到百分百人手及航班目標。

資料圖片(圖片來源:星島日報)

資料圖片(圖片來源:星島日報)

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立法會

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商務艙乘客投訴沙律現原隻大飛蛾未獲跟進 國泰致歉:已與顧客聯絡

2024年03月26日 21:25 最後更新:22:04

對於有網民投訴在國泰航班機上食用沙律發現「完整大飛蛾」而未獲跟進及交代,國泰回覆本網查詢指,已安排同事與顧客聯絡,並正就事件作詳細調查,向受影響的顧客衷心致歉。

日前有網民在社交平台撰文,指一家四口乘搭國泰航班機上食用沙律期間中發現一隻「完整大飛蛾」,導致其家人極度不適,並指向國泰投訴後,遲遲未獲跟進及交代。事件曝光後在網上掀起熱議,國泰回覆本網查詢指,已安排同事與顧客聯絡,並正就事件作詳細調查,國泰向受影響的顧客衷心致歉。

FB截圖

FB截圖

該網民在帖文中指,其一家四口乘坐國泰CX 138商務客位於3月16號由悉尼飛回香港,期間家人進食沙律時吃到一隻完整大飛蛾,隨即引致作嘔及胃痛,其後二天都無法進食。該網民指,空中服務經理承諾在48小時內會向和他們跟進事件及給予交代。

資料圖片(圖片來源:星島日報)

資料圖片(圖片來源:星島日報)

圖片來源:國泰官網

圖片來源:國泰官網

該網民續指,可惜經過48小時沒有任何職員聯絡他們或跟進家人健康情況。直到3月25日,已經超過一星期都沒有正式回覆事件。

FB圖片

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國泰回覆本網查詢指,公司知悉事件後已安排員工與顧客聯絡,正就事件作詳細調查,為受影響的顧客衷心致歉。 

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