消委會去年底向23間提供家務助理服務的公司發出問卷，查詢服務收費和資料，包括服務項目、收費形式、條款內容及家務助理資歷，但只收到11間公司回覆及提供資料，部分沒有回覆查詢的公司，有關網頁只簡單列出服務項目及收費，其他詳細資料及使用條款等均欠奉，消委會認為家務助理的市場資訊透明度欠理想。
消委會表示，不同家務助理公司的服務項目存在差異，呼籲消費者選擇服務時應仔細比較。消委會說，家務助理收費懸殊，在調查的公司之中，每位家務助理每小時的服務收費由80元至160元不等，最少服務時數一般為3小時，收費視乎地區、家務助理年資而定，並提醒市民最少服務時數只代表收費要求，家務助理不一定能在服務時間內完成所有工作。部分公司表示家務助理不會清潔屋內較高的位置或進行攀爬工作，例如天花吊燈、天花板、燈槽等。抹窗服務可分為「內窗」及「外窗」，部分公司表明不會提供抹「外窗」服務，消費者應查詢有否為家務助理員購買勞工保險或第三者責任保險。
消委會又說，比較少公司提供的服務會包括照顧寵物、手洗衣服、蹲身用手抹地、接送兒童和照顧長者等，消費者不能假設家務助理可任作差遣，應清楚了解自身需要和小心比較不同公司的服務範圍。消委會又提醒，個別套餐服務的平均每小時收費可能較單次服務高，消費者亦要留意各類附加費，例如偏遠地區交通費、假日附加費等。
