耳王十四一心

小學最深印象的課堂，是老師教寫「聽」字。那麼多筆劃，幾歲的小朋友吃不消，老師教了一套如武俠小說中武功心法的口訣：「耳」、「王」、「十」、「四」、「一」、「心」。

幾天前看到互聯網上一張圖片，想起了那段往事。

這張圖授予這句口訣一份更深的意義。「聽」，得用「同理心」去感受、「理智」去分析、「眼目」去觀察、與及一份「專注」。這張圖，震撼了筆者思緒。

溝通本是一個雙向的過程。每個人因本身的成長過程、專業訓練、工作歷練，總會對同一件事有不同解讀。矛盾，往往是由於雙方都沒有認真去理解對方的真實想法，執著自己一方的成見，一味企圖說服對方自己是正確的。平靜下來，發覺可能大家根本就是牛頭不搭馬嘴。

這種境況，有一句英文諺語描繪：『溝通上最大的問題是，我們聆聽，不為理解，但求辯駁』。

當然，其中一方刻意隱瞞，那便要另作別論。

過去十年專職傳訊公關，更明「聆聽」在溝通中的重要。搞公關不是「說了」便「做了」；也不是讀一段自以為天下無敵的「拉土剔」後， 擺出一副「聽不懂，請檢討」的德性；更加不是閉門造車，寫一篇妙筆生花的新聞稿、或做一份天下無雙的PPT，便成了。

公關工作要真正的溝通。那便需要放下絕對的「自我」，先敞開心扉理解對方的情緒，再從受眾角度出發，推送己方觀點。說易行難，是一門深奧的武林絕學，但又是十分重要的修為。做到的，沒多少人，都是武林高手。

寫到這裡，彷彿有一點感悟。無怪乎要讓人時刻看到講者情緒變化，可能也是為了要讓人，「聽」得懂「我」。

有時候「聽不到」人家說話，未必是話講得不夠大聲、清楚。是未有用「心」之故。

家國。俊言

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

一場疫情將我們的生活徹底改變。上班留在家、上課靠視訊、上餐館講ABCD、入貨賴網購。就連望彌撒、運動健身、美容按摩，也得留在蝸居進行。據媒體報道，理髮、美容開拓新經營模式，搞到戶服務。隨著第五波疫情爆發，政府進一步收緊社交距離限制，經濟急凍冰封，各行各業掙扎求存。

晚巿不能堂食，食肆推出外賣特價餐。筆者曾經見過七折「自取優惠」，基本上是不求回本，但求保住生意、留住飯碗。在成本與收益的狹縫之間，就連西餐廳都要搞盆菜，激活生意人創意之餘，卻見一份逆景求存的無奈。

借在家工作之便，工作日程容許的話，筆者將晚飯時間推至五時，先上餐館吃晚飯，再回家工作。一來、為食肆打打氣，二來、走出去抖抖氣。若果工作安排不來，迫不得已要六點後才外帶晚餐，由去年開始筆者已養成自帶飯盒的習慣，帶著玻璃器皿點菜，少用一些即棄用品，為環境出一點綿力。

第五波疫情爆發以後，筆者發覺多了食肆以「抗疫」為理由，拒絕使用筆者自帶的器皿。筆者就是一份傻勁，為此試過走訪四、五間食肆，搞了一個小時才把那晚飯安頓。

近年環保意識提高了，私人屋苑內、社區當中增設了許多循環回收設施，方便巿民大眾增加循環回收，加強源頭減廢。儘管如此，佔香港住戶數目一半的公營房屋，目前循環回收的設施相當不足。試想香港有一半的家庭要外帶晚餐，當中一半住在公營房屋，一個晚上耗上的各種各類未有回收循環的即棄器皿，便以十萬計。再多的宣傳教育也徒勞。

當然最理想的「源頭減廢」，應該是不用即棄用品。環保的難題在於「貪方便」。即棄用品價錢平宜、用後不用花心機清先，用了再算。方便慣了，要改，便難了。

筆者上街的背包基本上帶有一個飯盒、一套餐具、一個水樽。既然只是舉手之勞，又何樂而不為？