當親友出現情緒困擾 警隊談判專家：要留意5大事項

香港人面對生活壓力，一旦出現逆境，或受到情緒困擾，便會一時間「想唔開」。警察談判組(PNC)總訓練主任張健斌及成員Yuri指，當有任何危機，第一時間要報警，但若警務人員未抵達前，身邊的親友或同事其實有5大事項需要留意，他們同時亦分享一些談判技巧。

張健斌表示，談判者第一件事是穩定自己的情緒。圖片來源：星島日報

當有任何危機　第一時間要報警

張健斌表示，當身邊有親友的情緒受到困擾，談判者第一件事是穩定自己的情緒，「如果你身邊嘅親友已情緒激動，你又情緒激動，大家就好難溝通。」

張健斌指第二是不可太快下判斷。圖片來源：星島日報

第二是不可太快下判斷，張健斌指，千萬不要給予批判性的想法，「因為你身邊嘅親友可能發生咗一啲問題，而你又先入為主，可能牽動對方情緒。

Yuri指，不要輕視對方的困難。圖片來源：星島日報

千萬不要急於給予對方解決方法及意見

第三是耐心聆聽，張健斌表示，千萬不要急於給予對方解決方法及意見，「因為對方情緒未紓緩，即使你給予實質意見，佢都未必聽得入腦，反而細心聆聽對方講乜，到佢情緒紓緩到，先會聽你建議，令佢改變諗法。」

Yuri指，傾談的人選亦相當重要。圖片來源：星島日報

Yuri指，第四項是不要輕視對方的困難，「例如因感情問題，其實你都係失戀啫！對方既然因為呢個困難選擇尋死，如果你輕視，令他感到大家不是在同一頻道」Yuri謂，「可以嘗試同對方講，呢個問題都纏繞咗你好耐，你都好煩喎」反而對方會覺得有人明白他。

PNC會提供基本的談判訓練予前線人員，如衝鋒隊及學警。圖片來源：星島日報

而最後一點，傾談人選亦相當重要，Yuri指，過去曾處理一些學童自殺個案，「因為如果事主認為問題出於班主任身上，咁呢個班主任就未必適合談判，校方應盡快報警，搵社工或合適老師負責傾談，引導事主表達情緒，及運用聆聽技巧作初步處理，唔好令事件惡化。」

PNC希望跨專業、跨部門，拯救生命於處理衝突及危機事件。圖片來源：星島日報

PNC希望透過談判化解危機

PNC會與教師團體、校長、教師及社工進行分享，教導他們初步應對學童自殺的技巧，並提供意見。

PNC希望不需要用任何一刀一槍，亦可透過談判可以化解危機。圖片來源：星島日報

對內方面，PNC亦會提供基本的談判訓練予前線人員，如衝鋒隊及學警；對外亦會與政府部門如紀律部隊，包括消防處、懲教署及入境處分享經驗。

PNC認為，「唔係因為我哋講得叻，係聽得叻，如何打開事主的心結，才是做到談判的技巧」。圖片來源：星島日報

此外，PNC亦會向一些經常處理市民衝突的部門提供訓練，如食環署、衛生署控煙酒辦公室。危機談判不能只靠PNC，而是希望跨專業、跨部門，拯救生命於處理衝突及危機事件，甚至乎最嚴重的案件，都不需要用任何一刀一槍，亦可透過談判可以化解危機。

PNC所有人的共同理念，就是尊重生命，將他們的心結解開，返回安全地方。圖片來源：星島日報

張健斌及Yuri指，當身邊的親友或同事出現情緒困擾，有5大事項需要留意。圖片來源：星島日報

新任警務處處長周一鳴表示，未來工作有三個重點方向，包括維護國安、推動智慧警政、鞏固團隊文化。

新任警務處處長周一鳴（左）4月2日在行政長官李家超（右）監誓下宣誓就職。政府新聞處圖片

周一鳴上任警務處處長後會見傳媒，他感謝行政長官提名及國務院的任命，又特別多謝剛剛退休的前警務處處長蕭澤頤，過去幾年帶領警隊跨過不少挑戰，為了香港的治安及警隊發展付出了不少。他又感謝家人特別是父母多年來對自己工作的支持。

他提出未來工作的三個重點：第一是維護國家安全，以及提升全民國家安全的意識；第二是推動智慧警政，善用科技提升行動效率、工作效能以及提供更加優質的服務；第三是鞏固團隊文化，共同價值觀及歸屬感，提供更加到位的支援及機遇發展的機會。

新任警務處處長周一鳴會見傳媒。巴士的報記者攝

他又說，自從5年前國安法實施，整個香港的社會環境逐漸走向穩定。國家安全一定是最重要的環節，但香港仍存在暗湧，警隊更有責任維護國家安全，未來日子會更加鞏固這方面的工作，希望市民提高維護國家安全的意識。

周一鳴強調會繼續帶領警隊以忠誠勇毅、心繫社會的精神，確保香港繼續維持世界上其中一個最安全最穩定的城市。

行政長官李家超（右）4月2日與新任警務處處長周一鳴（左）合照。政府新聞處圖片

52歲的周一鳴是本港歷來第10位華人警務處處長。他於1995年11月投身警隊，任職見習督察；2016年晉升為總警司；2020年晉升為警務處助理處長；2021年晉升為警務處高級助理處長；2022年出任警務處副處長。
 
他曾出任警隊內多個不同職位，負責刑偵調查、情報蒐集、政策制定及人事管理工作。他於2016年至2020年期間出任刑事情報科主管、油尖區的區指揮官及九龍西總區副指揮官；於2020年2月擢升為警務處助理處長，先後掌管行動部及人事部；2021年1月出任人事及訓練處處長，並於同年8月，出任刑事及保安處處長。他於2022年4月出任警務處副處長（管理），並於2023年8月出任警務處副處長（行動）。

新任警務處處長周一鳴會見傳媒。巴士的報記者攝 

周一鳴曾獲多項嘉獎。他曾於2013年獲頒香港警察長期服務獎章及2020年獲頒第一加敍勳扣，2020年獲頒行政長官公共服務獎狀及「踏浪者」行動獎章，並於2021年獲頒香港警察榮譽獎章。