香港國際機場對港人或全世界的旅客而言,絕不陌生,因為這個機場連繫了世界逾200個航點,接待逾7150萬人次的旅客。但這座國際航空樞紐的運作,每日管理機場的前線人員工作及背後的故事,卻又知道幾多?
機場管理局特意請來知名藝人張艾嘉以其主觀視角,組成了共6集的《這就是轉機》紀實短片, 每集都帶領觀眾了解香港機場每個崗位的重要性,更從機管局前線人員的實際工作,讓旅客感受香港機場是一個人性化的機場,讓大家有一趟難忘之旅。
其中一集張艾嘉穿上球鞋,跟隨了機場值勤經理Tim開早會,原來每天機場值勤人員都要預視當天機場會發生的事故作出應變措施,如有韓星將到機場離港,他們都要作出人潮管制。張艾嘉更充當起「見習生」被「分配」跟隨高級營運主任Phoenix到機場客運大樓巡邏,她更獲分配一個小包,內裡有客運大樓地圖等資訊小卡,最令她驚訝的是還有糖果,原來是要給在客運大樓遇見的小孩,可想而知前線人員的貼心。

Tim說值勤人員的工作目標就提升旅客體驗。
Phoenix對張艾嘉說,她每天要走二至三萬步,眼睛要像「雷達」,減少機場發生大大小小的意外,而事實上Phoenix就曾在幾分鐘內救活一條人命。一名婆婆被發現倒臥在洗手間內,Phoenix趕到並施行心肺復甦,並同時給予氧氣,成功救活了婆婆。
在香港土生土長的Phoenix坦言,機場就是她的第二個家,而機場就像是「香港的親善大使」,因為旅客來港第一個印象就是機場服務。對前線人員而言,提升旅客體驗是他們的首要職責,而Phoenix覺得這份工作充滿成就感及滿足感。

Phoenix說香港機場就是她第二個家,張艾嘉認為前線人員要有強大心理承受力才能應付突發情況。
在另一集故事裡,張艾嘉又來到「機場最神秘的基地」,也是機場「最強大腦」的機場中央控制中心,由機管局飛行區副總經理帶領她認識這個「大腦」的重要性,還有引領員帶她了解停機坪的運作,部分更是香港機場首度對外開放的「禁區」進行拍攝。
每一集單元都有不同的故事,正如張姐在節目中說「人生沒有直達的航班,中轉一次便離目的地更近一步」,蘊含深刻的人生哲理。在機管局不同領域專業人士的引領下,張姐用紀錄片的真實視角,為觀眾揭開機場背後的神秘面紗。
此外,除了「紀實篇」,今次機管局還推出了短片,由內地新生代藝人張藝上、秦奮主演的短劇,充滿娛樂性之餘,也讓更多內地旅客了解香港機場的每個角落,值得期待,現在優酷紀實人文頻道及YouTube可欣賞。
Sebastian
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