消委會選取10間有提供網上自行組裝電腦，即「砌機」服務的商戶做市場調查，了解零件選購與組裝、送貨、退貨等安排，結果發現所有商戶均能在專屬「砌機」頁面，向消費者提供足夠的零件資訊，但在使用網頁的體驗及方便程度各有差異，有改善空間。
消委會指出，只有個別商戶的「砌機」頁面，會額外標示硬件的關鍵規格與兼容性資訊；部分商戶未有清晰顯示零件的庫存量，並容許消費者將缺貨產品加入訂單，要在核實訂單時再與消費者溝通。消委會說，除了拖慢「砌機」流程，更有機會令消費者失預算。
另外，有5間商戶未能容許或不保證送貨上門時可供即場測試電腦，消費者如果遇上產品問題，需另行聯絡客服人員再作跟進，較為不便。
消委會建議，如果部分網頁無顯示零件庫存，消費者向商戶下單前應先作查詢，同時比對代理商名單以認清水貨或行貨；又建議消費者收貨時，可錄影開箱過程並即場試機。
