近日,墨西哥一名96歲老婦就因銀行認證失敗而無法領取退休金,家屬無奈將年邁已癱瘓的她抬去分行進行生物認證,離奇事件引發社會關注,受到不少批評。
🔴Indignación por caso de adulta mayor que fue llevada en camilla a #BBVA para cobrar pensión en Oaxaca
— Azucena Uresti (@azucenau) May 14, 2025
Fidelia Vásquez Nuño, de 96 años, fue trasladada en camilla a una sucursal de BBVA para validar su identidad biométrica. La falla en el sistema le impidió cobrar su pensión… pic.twitter.com/TfeaZkBDWJ
生物認證失敗無法領取
如今不少銀行都數碼智能化使用人臉生物認證,看似方便卻給部分人士帶來麻煩。墨西哥一名96歲高齡婦人費迪莉亞瓦斯奎茲努尼奧來自瓦哈卡州,因身體病痛癱瘓臥床。6個月前,因系統生物辨識異常,導致她無法領取退休金。
Mujer de 96 años es obligada a acudir en camilla a un banco de México. https://t.co/IhpbCRfrTO pic.twitter.com/Z4aUvnKrd8
— Al Rojo Vivo (@AlRojoVivo) May 17, 2025
銀行要求「必須親自認證」 家人無奈抬人到場
家人試圖以授權書及法律代理人辦理,並遞交所有必要文件,卻遭當地的BBVA銀行駁回,銀行堅持「人必須到場」進行生物認證。家屬無計可施下,只能聯絡救護車將費迪莉亞以擔架方式抬進銀行分行,完成指紋與臉部辨識程序。
家屬表示不滿 指銀行冇人性 唔識變通
費迪莉亞的兒子吉爾伯托憤怒表示:「我們什麼都交了,授權書、文件、甚至法律代表都找了,但銀行還是堅持要本人親自出面。」他指銀行聲稱人臉辨識資料不符,必須重新登錄,「這根本就是羞辱她」。費迪莉亞的女兒也無奈質疑:「她都96歲了,臉會變不是正常的嗎?怎麼可以拿幾十年前的照片來比?」指控銀行不顧年邁長者身體狀況,毫無人性。
影片截圖
影片引來網民一面倒炮轟
影片在社交平台瘋傳,也引發民眾怒火。網友一面倒痛批銀行「冷血無情」、「逼長者出門是要出人命」。由於銀行遲未提替代辦法,費迪莉亞的家人已正式向墨西哥國家人權委員會、瓦哈卡申訴辦公室及國家金融服務使用者保護委員會提出三項申訴,控訴BBVA銀行涉嫌歧視、侵害高齡者權益。目前BBVA方面尚未正面回應,銀行後續恐面臨更大輿論壓力與法律追責。