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消委會與大馬消費者聯合會簽訂協議設跨境投訴機制 加強處理糾紛

香港電台

消委會與大馬消費者聯合會簽訂協議設跨境投訴機制 加強處理糾紛
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消委會與大馬消費者聯合會簽訂協議設跨境投訴機制 加強處理糾紛

2025年06月13日 11:43 最後更新:13:40

香港消委會與大馬消費者聯合會,昨日在港簽訂合作協議書,建立兩地跨境訊息及投訴個案互通機制,加強跨境處理消費糾紛合作,是香港消委會自2017年起,第五度與亞洲地區消保組織簽訂同類協議,為消費者提供更全面保障。

消委會說,根據合作協議,不論是香港消費者在馬來西亞,又或馬來西亞消費者在香港,一旦與當地商戶發生糾紛,在返回居住地後,可向當地的消保組織提交投訴,該組織會在獲得投訴人同意後,可將投訴資料和相關文件送達至對方的消保組織,由對方聯繫有關商戶進行調解,再將結果轉達至居住地的消保組織並通知投訴人。

消委會指出,由2022年至今年5月,共接獲15宗與港人在馬來西亞旅遊相關的投訴個案,近半與服務質素相關;至於馬來西亞旅客在港旅遊相關的投訴,則有47宗,當中大約3成與營商手法有關,其次是關於延誤或沒有提供商品或服務。

消委會認為,今次互通機制有助解決兩地消費者過往礙於言語不通、地域限制或司法管轄區不同等原因,未能處理的消費糾紛,又指隨著兩地跨境旅遊和消費需求,在疫情後逐漸增長,加強保障兩地消費者權益尤其重要。

觀塘樂華南邨發生謀殺案,一名35歲女子死亡,警方正追緝一名持香港身份證的非華裔男子,相信他與女死者是男女朋友關係。

東九龍總區刑事部署理高級警司黃奕隆表示,警方前晚9時許接獲女死者的媽媽報案,指女兒離開秀茂坪寓所後失蹤,由於女死者過往曾經有自殺傾向,所以警方列為高危人士失蹤案處理。

黃奕隆說,警方昨日凌晨連同消防破門進入女死者男朋友位於樂華南邨喜華樓的單位,當時單位凌亂及無電力供應,未有發現。警方其後翻查閉路電視片段,發現女死者進入喜華樓後沒有離開過,直至昨日早上在單位內床褥下的床架發現女死者。

東九龍總區重案組第二隊總督察蘇志兵說,女死者的遺體完整,頭部有多處相信由硬物造成的傷痕,手腳和臉部有瘀傷,估計死亡時間是前日早上。他又說,相信這個單位是第一案發現場,懷疑有人在案發後刻意清理血跡及證物等。

警方說,從多角度調查疑犯的動機,以及涉案人士現時身處何地。警方又話,第一次去到案發現場時,由於單位凌亂以及被刻意處理過,沒有打鬥痕跡,直至警方翻查閉路電視發現女死者沒有離開過大廈,繼續調查後終於發現死者遺體,強調警方並無掉以輕心處理案件。

警方在單位內,同時亦發現三隻狗和一隻貓的屍體。

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