消委會研究稱私家中西醫遙距診症服務監管框架分散及透明度不足

消委會研究發現，私家中西醫提供的「遙距診症」服務有多項根本問題，包括監管框架分散、服務提供者之間的法律責任不明確，以及保險保障範圍不確定。研究又發現多個營商手法問題，商家資訊透明度不足和含糊不清、可供選擇的中西醫和診症時段不足，導致消費者缺乏選擇、操作支援不足，以及對遙距醫療平台或通訊工具的私隱和安全性存疑。

消委會以問卷訪問840名消費者，又以問卷調查800多名中西醫和14個遙距醫療服務商家，並檢視19個服務提供者的官方網站和宣傳資料，了解消費者和中西醫對遙距醫療服務的看法。

調查發現，接近五分一受訪消費者認為使用遙距醫療平台的技術支援不足或不清晰，近年接獲的投訴個案中最常見為無法提供服務或退款。有15個商家沒有明確指明在中西醫認為病人不適合進行遙距醫療的退款安排；16個商家對遙距醫療適用的病症標準不同，令病人無所適從；有4個受訪商家沒有就遙距醫療服務訂立任何服務條款。

研究又發現，分別超過4成消費者和私家中西醫擔心使用通訊工具時，診症過程可能被追蹤和監視，另有近3成消費者擔心平台收集過多個人和付款資料。有8個商家透過訂立服務條款，迴避因病人使用服務可能引致的損失或傷害所帶來的法律責任，其中一個更聲稱不會承擔由系統故障造成的經濟損失責任。

消委會認為現時監管框架只涵蓋私營醫療機構和中西醫，未包括由非私營醫療機構和保險公司營運的平台，建議優化涵蓋所有遙距醫療服務提供者，政府亦可鼓勵建立自願認證機制，確保平台和通訊工具符合數據安全和私隱保障要求。

消委會又建議，業界主動公開與價格相關的資訊，提供清晰收費和操作資訊，包括服務條款、退款和藥物送遞安排，以及列明供應商認為不適合進行遙距醫療的狀況。

漁護署上星期三公布，在元朗流浮山一個持牌豬場的豬隻樣本檢測出非洲豬瘟病毒，署方上星期五起展開行動，派員到豬場銷毀及處理所有豬隻，截至今日，共銷毀及處理978頭豬隻。
　　
　　
漁護署已通報世界動物衞生組織，並聯同內地及國際專家進行流行病學調查，防控非洲豬瘟病毒進一步傳播。在完成銷毀所有場內豬隻後，署方會為該豬場安排徹底清潔及消毒。
漁護署上周已安排獸醫巡查有關豬場3公里內一個正營運的豬場，並從豬隻抽取樣本檢測非洲豬瘟病毒，巡查期間發現豬隻健康情況無異常，而非洲豬瘟病毒測試結果均為陰性，因此已恢復該豬場運出豬隻到屠房屠宰的相關程序。
　　
署方今日與持牌豬場的農戶進行會議，提醒農戶妥善實施良好生物保安措施，而今次個案並不影響本地屠房運作及整體活豬供應。