英國一名婦人欲改機票返國見病危父親最後一面，結果卻被英航要求提供死亡證明氣憤不已！
泰國度假獲悉父病危 婦人急改機票返英
綜合外媒報導，英國一名61歲婦人莉茲．霍恩（Liz Horne）與63歲丈夫尼維爾（Nevil Horne）於去年原定在泰國清邁度過3周假期，惟旅程第11天卻突然接獲家人來電告知88歲父親凱文（Kevin Duvall）病危的消息，於是立即致電英國航空（British Airways），希望將原先預訂的商務艙機票改為較早班次返回布里斯托，結果卻被要求提供父親的死亡證明才能退費，但她父親當時仍在世，令她既震驚又憤怒。
婦人欲改機票返國見病危父親最後一面，結果被英航要求提供死亡證明。資料圖片
英航要求另買新機票 事後憑死亡證明申請退款
莉茲憶述，「他們在電話中說，『把死亡證明寄給我們就能申請退款』，我說『但他還沒過世啊！』」但英航仍堅持要她另外預訂2張新的機票，並在父親過世後憑死亡證明申請3500元（英鎊，下同，約3.8萬港元）的退款。最終，莉茲花費2500英鎊（約2.7萬港元）購買新機票趕回英國，所幸及時見到父親最後一面。
婦人欲改機票返國見病危父親最後一面，結果被英航要求提供死亡證明。資料圖片
父親兩日後離世 退款程序反覆拖延
據悉，凱文與失智症奮鬥6年後，最終於去年12月1日離世，距離莉茲返家僅相隔2天。但噩夢仍未結束，她在處理後事的同時還得處理退款問題，宣稱已將死亡證明傳給英航4次，卻仍被要求重新提供。她批評，「整個流程冷漠又官僚，在我最困難的時刻帶來額外壓力」。
婦人欲改機票返國見病危父親最後一面，結果被英航要求提供死亡證明。資料圖片
未獲告知喪親專線 事主稱不再搭英航
莉茲後來才得知，英航設有喪親服務專線，但當初客服並未告知，此次經歷也讓她決定再也不搭英航，「我選擇英航是因為信任這個品牌，但它已不是我以為的那個優質英國企業了。」英航發言人對此回應，他們理解家人在海外接獲親人病危消息的壓力，團隊向來努力協助乘客盡快返家，也坦言「此次服務未達標準，我們正直接與客戶聯繫解決此事」。
