病房夜間服務「call極無人」 醫護中介新公司惡性競爭

近年醫護中介業湧現不少新公司，導致競爭激烈。

近來醫護中介市場十分吃緊，僧多粥少競爭激烈，《星島日報》報道，醫護中介龍頭百本醫護最近又傳出管理層「大地震」，3名董事同時離職，包括過去高調代表集團發言的執董關志康，令人更加關注市場前景。有醫護中介業內人士透露，近年行內湧現大批新公司，造成惡性競爭，要轉介人手時「call極無人」。私院不時需要臨時增加夜更人手，醫護人員「隨傳隨到」過去是百本一大賣點，但有私家醫生知悉，近月不少私院病房向百本要人，「要三個只來一個，甚至一個都無來」，他估計與近月港怡及兒童醫院落成，業內搶人有關。

醫護人手亦會變得緊張。資料圖片

公立醫院每逢求診高峰期，醫護人手亦會變得緊張，需經醫護中介公司招聘「外援」人手；私家醫院、安老院舍、私人客戶等亦是醫護中介公司的「常客」。殷切的需求吸引不少新人踩入市場，近年業內膨脹迅速，競爭愈趨激烈，近日龍頭百本醫護更出現高層人事變動，引起關注。根據百本醫護提交港交所的文件，執董關志康、獨立非執董林章偉及陸炎輝因其他個人事務及業務承擔而請辭，3人確認與董事會並無意見分歧，集團昨另委任王幹文為獨立非執董。不過，市場估計，百本近期同樣受業內搶人牽累。

資料圖片

不少有錢人在私家醫院接受手術後，均會向私院要求安排私家看護全天候照顧，令私院需要臨時調配人手，私家醫生易先生（化名）指出，最快的做法是向醫護中介公司聘請兼職健康助理或護理員，以維持病房晚間的工作。行內雖有多家醫護中介，但只有百本多年來「隨傳隨到」：「其他醫護中介即使只是集中做一兩家私院，也未必做到『隨傳隨到』，百本服務全港私院，卻做得到，所以一直很受私院歡迎。」

易先生續指，過去不少私家醫院均會向百本「call人」，特別是夜更的健康助理及醫護員，但近兩三個月，多家私家醫院均有醫護人員表示，最近向百本「要人」，「要三個只來一個，甚至一個都無來，令全職護士的工作量大增。」他估計百本人手不足，源於港怡醫院及啟德兒童醫院啟用，搶走不少人手所致。

港怡醫院。資料圖片

龍頭出現缺人情況，業內其他中小型醫護中介公司亦難倖免。在一家醫護中介公司任職的王小姐（化名）表示，現時醫護中介要為客戶轉介人手時愈趨困難，甚至有「call極無人」的情況，王小姐的公司便曾因久久未能覓得護士人手，只好調動內部醫護人員頂替工作。她亦得悉行內有部分中介為求「填氹」，即使未確認手頭上的醫護人員是否符合客戶要求，亦照樣配對：「可能連其經驗、資歷也不知道，變得流水作業。」

兒童醫院 。資料圖片

王小姐將情況歸因於近年業界迅速膨脹，她指，醫護中介的營運模式不算複雜，只要讓醫護人手在中介資料庫內登記，並在醫院、護老院、私人客戶要人時，協助轉介便可：「運作方程式很易複製，開業門檻不高。」業內由以往只有數家公司幾乎壟斷市場，演變至近年百家爭鳴：「3年前已有約10家，現在更倍增至30多家。」

醫護中介行業近年迅速膨脹，行內僧多粥少，競爭激烈。

中介數目激增令醫護人手有更大選擇權，王小姐形容業內出現「人揀工」的現象：「醫護人員會視乎病人狀況，挑一些難度比較低的工作來接。」加上近年政府加強資助安老院舍，部份以較吸引的薪酬招聘全職護士，令業內可調動的護士人手更為緊張。

行內形成惡性競爭，王小姐不諱言有中介見經營環境變得困難，無奈離場：「見到一頸血，無謂繼續爭。」她坦言，醫護人員始終是專業人士，薪酬成本難壓縮，中介難以價格殺出重圍：「成本始終存在，做不到便唯有暫停經營。」

醫護人手亦會變得緊張。資料圖片

醫護公司Wellcare曹小姐指出，該公司本為醫護中介，惟因近年愈多中小型中介公司冒起，令行內競爭更趨激烈，故決定轉型：「現時會減少提供上門醫護服務，轉向醫療教育，例如籌辦講座及醫護課程等。」她估計，現時行內的中至大型中介公司約有十五家，小型的則有三十家：「中介公司增多，護士亦多了選擇，變相更難招聘。」

雖然業界開始憂慮人手問題，但百本醫護主席及行政總裁奚曉珠仍大派「定心丸」，表示目前公司的醫護人手資料庫內約有1.9萬名醫生、護士、物理治療師等人手，且每月亦有約200人增幅，相信能配合醫院的需要：「至今無聽過派不夠人手的情況，以我所知，不論是公立醫院、私家醫院或私人客戶，我們的轉介率也達9成多。」

醫護中介龍頭百本醫護出現缺人情況。資料圖片

對於公司接連有多位董事「跳船」，奚斬釘截鐵指不會影響公司運作，「離職的3人中，其中2人是非執董，並沒有參與公司營運，另外一人亦只負責公關、宣傳等工作，不會影響業務。」她亦強調關志康的離職不涉及人事糾紛，「他只是希望放較多時間在自己的私人業務上，我們沒有嗌交。」

關志康不回應離職原因，「我無做（百本）管理層，但仍有股份。」但他指未來仍會從事醫療相關的工作。陸炎輝則不作額外補充。