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亞馬遜派出數千人「竊聽」,其實都是Web 4.0的錯


以下是真人真事,故事教訓我們,Web 4.0已經跟我們一起生活,跟我們一起學習。

去年8月,一名亞馬遜智能音箱Alexa用戶根據歐盟數據保護法(GDPR, General Data Protection Regulation),向亞馬遜索回自己全部私隱數據,結果嚇他一跳的是亞馬遜竟然「十倍奉還」,傳給他的還有一千七百個其他用戶的Alexa錄音檔案!

亞馬遜面不紅氣不喘,接過這位用戶通報之後表示,這是一宗人為錯誤,是不幸事故,客戶資料向來嚴格保密。當日事件沒有繼續發酵,直到日前亞馬遜員工爆料,告知亞馬遜有一個數千人的團隊,每日工作九小時,專門負責監聽Alexa傳回的錄音檔案,大家才恍然大悟︰原來這是真的!亞馬遜一直利用其產品,對用戶進行「竊聽」,侵犯個人私隱。亞馬遜將面對難以估計的世紀官司,以上述歐盟的GDPR立法為例,企業發生數據泄漏事故,可能被判罰高達年收入的4%。順帶一提,GDPR覆蓋所有二十八個歐盟成員國。

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亞馬遜Alexa「竊聽」事件或惹來嚴重官非。(AP圖片)


亞馬遜的回應是「為了改善客戶體驗」,強調「所有信息都高度保密」。回應表面看來很難令人接受,不過,我們可以問一個關鍵性問題︰「亞馬遜冒如此大風險究竟為了什麼?」看看監聽的員工怎麼說︰「譬如我要專注Taylor Swift(美國樂壇天后)這個單一字詞,並對這些數據進行注釋,表明搜索這個字詞的用戶,所指的是流行音樂界那位Taylor Swift。」原來亞馬遜收集用戶的錄音,不單只為了對人工智能系統進行更精準的語音辨識訓練,而是為了讀透使用這字詞背後的「認知」和「心理」元素。為什麼亞馬遜要鑽得那麼深?因為按照互聯網產業的時程表,以社交網絡數據化為主導的Web 3.0時代是2010年至2020年,目前,包括亞馬遜在內,Facebook、Google、蘋果均已全線邁進由2020年至2030年的Web 4.0時代。

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AI系統要搞清楚你講邊個Taylor Swift先? 這是Web 4.0時代的要求。(AP圖片)

Web 4.0以Web 3.0為基礎發展,最大特色的是不再止於用戶過往行為紀錄作參考,以推算用戶可能感興趣的內容,而是更進一步理解用戶的性格取向、做事作風,把資料內容和產品,更精準的向用戶推送。從這方面可以理解為什麼處身Web 4.0時代的企業,要採集真實生活行為資料。「為了改善客戶體驗」之說某程度是不假的,更有甚者,除了手機米高風、智能音箱在「竊聽」之外,在公共地方,甚至你身邊的鏡頭,都可能成為「監視」的工具。過往的Web 3.0時代,我們講的是分享、共享,再多的資料還不過是社交網、購物網的公開交流,然而,科技是不斷進步的,當進入「全智慧型」的新時代,個人資訊有如在空氣中散發,別人也當空氣般採集,你需要習慣那些突如奇來、令人驚喜的服務。例如你在浴室尖聲歌唱,當浴畢到客廳打開手機上網消閒時,你或已收到幾個私人教授唱歌的宣傳電郵,往後還可能有潤喉糖廣告呢!

深藍

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