消委會發表研究報告，指出個人醫療保險實際保障，與消費者期望有落差，形容部分保單的主要條款艱澀難明，申請表的問題有欠具體等。
消委會參考6個司法管轄區的經驗，提出14項建議，包括統一重要合約條款的定義、改善投保申請表的設計等。
消委會報告指有個人醫保實際保障與消費者期望有落差
2019年05月29日 12:15 最後更新：12:50公營醫療服務收費改革明日凌晨零時實施，包括公立醫院急症室診費由180元加至400元，分類為危殆及危急的病人可獲豁免收費；非緊急放射科服務高端項目收費500元等。
醫管局總行政經理李立業表示，醫院各項系統已完成測試，醫護人員亦已接受培訓及演練，準備就緒推行新收費模式。但他預計初期病人或會有疑問或不適應，醫管局已加強醫院病人服務站的人手，包括動員過千名病人服務大使和前線員工，解答病人查詢，協助處理繳費等，亦會成立緊急應變中心，調配人手處理突發情況。他預料服務主要壓力點在於繳費、登記、處理費用豁免等。
對於未有提前申請醫療費用減免的病人，李立業說，屆時醫院會提供清晰指示，協助他們即場申請，如有特殊情況，病人無法即時處理申請，醫院亦會彈性處理，確保臨床治療程序不會受影響。
九龍西醫院聯網公營醫療收費改革統籌張子峯指出，留意到網上仍有流傳與收費改革相關的錯誤信息，呼籲市民求診前，最好瀏覽醫管局的官網或流動應用程式「HA Go」，了解新收費表及服務安排。各個聯網亦將會設立查詢熱線，解答市民對新收費的問題。
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