McKinsey 和 World Economic怎樣看待未來人才（下）

香港年輕人不可忽略的三大技能

香港家長和莘莘學子最關心的，大概是在未來的日子裏，香港的年輕人和小朋友應在什麼方面加強訓練，以應對未來社會的挑戰。前文講及麥肯錫以及世界經濟論壇論壇(WEF) 對未來人才之看法,我們不妨從世WEF列舉的「2025年十大技能」入手，看看未來社會需要什麼職場技能。WEF在2020年發表報告，預測2025年的十大技能如下： 

• 分析思維及創新能力
• 主動學習及學習策略
• 解決複雜問題的能力 
• 批判思維及分析能力
• 創意、原創及自發能力
• 領導及社會影響力 
• 精曉科技操作能力
• 設計科技及編程能力
• 堅忍、抗壓及靈活變通
• 推理、解難及構思能力

參考世界經濟論壇的報告，我認為香港年輕人宜重點加強以下三大技能的培訓：

 （一）人事技能：妥善處理人際關係，是達至成功的第一步

 「人事技能（human skills）」是一種與人共事的能力，包括處理人際關係, 建立信任，團體建設以及建立協商模式。不少人稱這些技能為「軟知識/技能」，採用1976年Robert L. Katz的定義，就是人稱「人事技能」。

 要做到面面俱圓，在朋輩溝通以致職場上廣獲認可和信賴，一點也不容易。人事技能只是一個統稱，當中包括不同的技能，包括人際交往能力（interpersonal skills）、溝通能力（communications skills）、聆聽技巧（listening skills）、時間管理（time management）等。，而當中我認為最重要的，便是同理心（empathy）。當世界朝着電子化和自動化邁進，過去不少人手工序均由電子科技或機器取代，可以想像人類在職場上的角色將會被重新定義。人類若要在職場上保留一席位，就唯有充分發揮他們的優勢—— 譬如在理解人類情感、行為和互動，從而作出適當之情感以致理智上的反應, 目前人工智能仍是無法做到。況且年輕一代已無法接受從前刻版之領導及指令, 更加深入理解你的上司及下屬, 以致顧客及其他持份者, 增強人際溝通互動之能力,絕對會是未來人才發揮他們領袖才能不可或缺的來源。目前，大量的行政人員培訓已把同理心和情商管理納入其中，各位家長何不趁早為孩子加強這方面的培訓，裝備他們成為明日的領導人才？

 （二）解決複雜問題的能力：分析思維及邏輯推理以外，還需要創意和創造力

 隨着分析工具、人工智能、數據系統的成熟，人類分析問題和作出決定的模式也將會徹底改變。美國前總統奧巴馬曾經說過：「當一個挑戰來到我橢圓形辦公室的桌上時，簡單的選項就已經不再存在了。」這是因為，簡單的問題都由國會，政府或總統的下屬解決了，而端到他面前的，一定都是複雜難搞的難題。我相信，在不久的將來，人人都是「奧巴馬」，當科技高度成熟的時候，四周都是邏輯推理工具、分析工具、模擬工具，日常生活之中簡單的煩惱根本就不待人類去解決，自有科技代勞，或隨便Google一下也可以找到答案。而端到我們孩子面前，統統都是固有知識、邏輯推理、分析模擬工具都解決不了的嶄新、複雜又急需解決的問題。我們可以怎麼裝備我們的下一代，去面對這樣一個充滿未知的世界呢？甚至乎，連我們自己也沒有受過訓練，不知道可以怎樣去處理那個嶄新世界。

 我認為，當硬知識和邏輯推理都變得不重要的時候，解難能力 (problem-solving skills) 便成為核心技能。要有效地解決問題，需要多方面的能力和智慧，當中包括批判思維能力、分析思維、界定問題本質的能力、缺口分析 (gap analysis)，以及更多更多的技能。在未來世界，人類要解決連人工智能和數據分析工具都無法解決的問題時，不僅需要邏輯和推理能力，還需要想像力和創意，而且後者遠比前者重要，因為缺乏想像力 (imagination) 和創意 (creativity)，就沒法為複雜的問題帶來嶄新之解決方案。最近工商界流行用 design thinking ，便是用創作力及同理心去problem-solving的其中一種手法 ！解決複雜問題 (complex problem) 的能力，將是我們的下一代要在未來社會取得成功不可或缺的技能。從今天起，就訓練孩子跳出思想的框框，在他們的學習中及早加入設計思維的訓練，讓他們為未來的智慧型社會作好準備。

 （三）終身學習的能力：善於適應，才能回應瞬息萬變的世界潮流

最後，同時也是最重要的一點，我們必須給下一代留下一份禮物：終身學習的能力和興趣。這與他們在學校學習到的技能無關，因為我們必須接受即使是最先進、最前沿的技能──不管是Python編碼、最新的STEM知識 又或是區塊鏈 (block chain) 應用──也始終有被淘汰之一日。因此，我們讓孩子學習，重點卻不限於他們現在所學習到的最新硬知識，卻在於培養他們對知識和技能的熱愛和嚮往。在史丹福教育理念中，成長型思維心智模式（Growth mindset）被公認為近幾十年裏最有影響的心理學研究之一。成長型思維心智模式認為，一個人的成就不在於他天生多有才華或有多聰明，而是在於他的行為習慣，例如剛毅、堅忍、好奇心和持續改進的決心。成長型思維心智模式能夠讓人的思想和生活徹底改變，從而達至成長和成功，研究更加顯示，成長型思維心智模式有效提升創新性、協作性和成長性。2015年微軟首席執行長薩蒂亞·納德拉為公司設定了四個戰略目標，其中之一就是成為一個具有成長型心智的組織，隨着他的企業文化改革，微軟也開始革新，找到繼續發展的動力，穩步向前。 

結語

隨着疫苗的出現，相信新型肺炎的疫情在未來可望逐步消退，然而疫情所引發的經濟轉型和電子化、自動化的傾向，將是不可逆轉的。現今科技日新月異，人工智能和分析工具高度發展，可以預見的是，小朋友若不及早裝備自己，在未來高度自動化的經濟社會之中，很容易就會被邊緣化，甚至被科技取代。我認為，香港年輕人應重點加強人事技能、解決複雜問題的能力和終身學習的能力的培訓，以應付時代的挑戰。

當然，如何在學習生態系統之中加入這些技能培訓，才是重點。在往後日子，期待與大家分享更多對未來教育的看法。

作者簡介：Gloria Tam （美國Minerva Project 專業學習及發展能力副院長）

Futura Educators

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

每隔不久，就有學生或家長問我：

Q: 若自己或小朋友不一定計劃創業，那創業教育與我何干？

這十多年間，我曾指導初創公司CEO，亦在大學任教，並讓學校透過DreamStarter教授創業學予中小學生。創業學並不僅代表初創，指向的是創業需要學會的技巧(Skills)及知識(Knowledge)，例如如何介紹自己的提案（pitching）、資金運用、數碼營銷及供應鏈等。

現代教育家均認同箇中關鍵是要有創業家的心態，包括解難技巧、學會學習、成長心態；勇於冒險，離開舒適區；樂於嘗試且懂得抓緊機會；然後也會學會面對失敗，有韌性和毅力。

Q: 有說只有一成的創業家會成功，即是失敗率達九成，那還有學習的必要嗎？

不會從失敗中學習，才是真正的失敗。只有一成的創業公司能在矽谷倖存，而當中只有1％能大成功。但大部分人都能從過程中學習，整體發展的工業發展將會更發達，科技得到不斷測試及合適部署，即迎來創新，並開發了更廣大的市場。嘗試、改變和適應，就是設計原型（prototyping），也就是生存和成功的關鍵。

創業其實不必是初創公司，也不一定與開創超新科技有關。開創新服務、如用Zoom技術的音樂課程給「在家學習」的學生、善用網絡search 低買高賣的交易並運用SaaS 配合新物流模式等各類型的業務。

創業項目可以是任何事物，可以是新開始的商業項目，可以是簡單的社會創新服務，甚至可以是大型／成熟公司中的新項目。

善用新技術或新模型的改變，是創造價值的好機會。舊市場已充斥着老玩家，後起之秀是難以找立足之地。而且很多較成熟的行業通常與資本或土地價格有關，這迫使新來者一入場已處於之本貧乏的劣勢。較新的市場模式，尤其是通過配合新技術的部署及使用(Application) ，能以更相宜的方式打入客戶市場。例如在Zoom 網上教音樂或補習也是很好的創業活動。學會為他人（即客戶）服務，並運用自己的技能和知識提供產品和價值。透過低買高賣套利，這是通過對數據和資源進行良好管理來實現價值的方式，是透過交易來提高業務和創業家技能的最簡捷方法。僅從淘寶購買商品來加價轉售並無可持續性，難以長遠發展。

至於何時學習創業最好，以DreamStarter的學生為例，小至小一已開始便能藉着學習創業教育，擴闊眼界。愈年輕本擁有更大的創作空間，敢於嘗試。他們面對失敗，便站起來重試。越年輕開始學習，思維越見開闊，而且更富創造力。

反觀中學開始參與的學生，普遍恐懼失敗，因為制度向來灌輸他們成功像是單軌鐵路。如何學會應付考試、功課，學會如何考試高分。所教所學極為有限，在公開考試的壓力下，視野狹窄，以致不敢嘗試。

但因為人成長了，閱讀、學習、記憶、整合能力也高了，在Futura OSSD 中學課程中，便提供「設計我路」”Designing my life” 課程，讓學生尋找方向、善用時間、探索人生意義、學會學習、學會解難。

至於Z世代大學生，我任教的科大HKUST課程中便設計了，自我尋找及設計最適合自己的學習目標，在實體及網上學習很多很多的技術和技能。在群體體驗學習或競賽中，他們更可同時領略競爭及合作的竅門。能夠更好地運用資源、能力、技術、資金、及時間。透過為解決現實真問題，尋找真客戶的挑戰及學習售後服務來承擔責任。希望找到個人的價值，及可以為社會服務的崗位。

Q: 創業都有得學？

學習創業的關鍵是實踐和體驗，透過傳統課堂來教授或學習創業精神並不容易。通過實踐，我們會知道創業道上真正需要學習的技能；通過解決問題，我們會掌握有別於傳統課程（如數學、英語等）的概念和技能。體驗過後的反思非常重要，遇上難題甚或經歷失敗後，如何改進，下次將會做得更好。

Q: Slash = 創業？

疫情之下，有不少人轉而「炒散」。如果炒散的工作沒有建立任何價值，那只算得上是短期的維生方法。

炒散與斜槓工作（Slash）不同，「Slash」一詞來自世界上最大的簡歷庫 Linked-In，越來越着重以個人成就的項目來衡量工作能力，而非在某間公司工作了多久。斜槓工作是為探索更廣闊的將來所作的準備，在個人興趣、時間、投資和資源各方面取得平衡，學會橫向及多角度發展，將有更大機會獲得成功。

同時投資多個相關工作項目的時候，慢慢建立起網絡效應，並朝著特定的方向發展。世界不斷變化，沒有任何傳統產業能長久安穩。斜槓工作能創造新的生活、成長和學習方式。擁有創業家心態，將令新一代更輕鬆地應對變化。

面臨着無數未知和不確定的未來世界，堅持舊有的道路已不代表可以過穩定的生活。應對創新，抓住機遇，應對各種變化，利用這些關鍵應對不斷改變的環境，不僅僅用以取得工作上成功，更是要能夠生存，因為這就是21世紀重要的生活技能。

 文：黃岳永@Futura Educators