入境處成首個部門應用人工智能技術 「智能服務大使」人靚聲甜

為配合構建智慧城市，入境處查詢及聯絡組於去年8月透過本地創科公司引進「智能服務大使」。這個動畫形式的語音機械人為到訪入境處總部的人士提供現場導覽資訊及解答簡單查詢。入境處更是首個政府部門應用人工智能技術，設置可與真人直接對話的語音機械人。

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「智能服務大使」配備最新的語音對答系統。由聽到查詢者的第一句說話開始，系統便會分析對方的聲音並轉換成文字，利用人工智能理解當中的意思，再組成一段仿如真人的說話，並配以適當的表情和動作，即時以預設的內容作出回應，讓市民得到嶄新而流暢的服務體驗。

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現時人工智能已廣泛應用於不同行業，入境處引入「智能服務大使」能有效減輕人手壓力，使員工可以專注處理更複雜的工作，而自我學習是人工智能技術的一大特點。透過持續的「訓練」，系統的數據庫和認知能力得以不斷強化，令「智能服務大使」更聰明、更人性化，可應付現實生活中各種不同的情景。

「智能服務大使」配備最新的語音對答系統。片段截圖

入境處日後會積極探討可否擴展人工智能服務，例如增加「智能服務大使」的應用語言、利用人工智能處理簡單的電話查詢、以及把人工智能結合其他電腦系統綜合使用等。

有關影片：https://www.youtube.com/watch?v=Fgh0Nd6zXXE

「智能服務大使」配備最新的語音對答系統。片段截圖

一名來港就讀的內地女子被控兩項向入境處職員作出虛假申述及兩項使用虛假文書的罪名，在沙田裁判法院被判監禁12個月。

34歲女被告於今年6月獲准來港就讀碩士課程，並於7月為其丈夫及女兒向入境處申請受養人進入許可，她在該申請中，向入境處遞交一份水費帳單及一份電費帳單作為其在香港的住址證明。

入境處職員於處理該申請的過程中，對上述文件的真確性存疑，向相關公用單位核查，並確認所遞交的公用設施帳單均為虛假文書，女被告其後與入境處職員會面，仍堅稱自己居住於上述虛假公共設施帳單上所載住宅地址，入境處於是展開調查。

被告於警誡下承認自己並非在港居住，但為使其家人的受養人簽證申請獲得批准，因而向入境處提交上述虛假公用設施帳單，及向入境處職員訛稱自己居住於帳單所載地址。