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朱敏健:若要顧客講某種語言才提供服務 或構成間接歧視

社會事

朱敏健:若要顧客講某種語言才提供服務 或構成間接歧視
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朱敏健:若要顧客講某種語言才提供服務 或構成間接歧視

2023年05月24日 10:42 最後更新:10:42

國泰航空空中服務員被指歧視不懂英語乘客,事件隨即發酵,早前更流出一段錄音,懷疑有空中服務員說「If you cannot say blanket in English, you cannot have it」(如果你不會說「毛毯」的英文, 你就不能獲取它),引起外界質疑該空中服務員有否違犯《種族歧視條例》。平機會主席朱敏健接受電台訪問,指服務提供者若要求僱客使用某種語言才提供服務,有機會構成《種族歧視條例》下的間接歧視。

朱敏健指事件或構成間接歧視。資料圖片

朱敏健指事件或構成間接歧視。資料圖片

事主就國泰機艙服務員涉歧視非英語乘客作實各舉報。網上圖片

事主就國泰機艙服務員涉歧視非英語乘客作實各舉報。網上圖片

朱敏健指平機會沒有接到投訴個案,暫時沒有跟進措施,惟他留意到今次事件中,服務提供者要顧客講英文才能提供服務,指若講不到「Magic Word」(魔法字眼)就不能提供服務,明顯是「不近人情、不合道理」。

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朱敏健指事件或構成間接歧視。資料圖片

國泰航空空中服務員被指歧視不懂英語乘客,事件隨即發酵,早前更流出一段錄音,懷疑有空中服務員說「If you cannot say blanket in English, you cannot have it」(如果你不會說「毛毯」的英文, 你就不能獲取它),引起外界質疑該空中服務員有否違犯《種族歧視條例》。平機會主席朱敏健接受電台訪問,指服務提供者若要求僱客使用某種語言才提供服務,有機會構成《種族歧視條例》下的間接歧視。

事主就國泰機艙服務員涉歧視非英語乘客作實各舉報。網上圖片

事主就國泰機艙服務員涉歧視非英語乘客作實各舉報。網上圖片

國泰就事件致歉並將涉事機艙服員停職。網上圖片

朱敏健指平機會沒有接到投訴個案,暫時沒有跟進措施,惟他留意到今次事件中,服務提供者要顧客講英文才能提供服務,指若講不到「Magic Word」(魔法字眼)就不能提供服務,明顯是「不近人情、不合道理」。

事主稱聽到涉事的機艙務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片

事主稱聽到涉事的機艙務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片

事主稱聽到涉事的機艙務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片

被問及空中服務員並非直接跟顧客說出相關對話,而是私下討論,是否同樣構成間接歧視,朱敏健指若服務提供者有共識,就已經有可能構成歧視的基本因素。他續稱今次事件屬「講笑」還是服務提供者所達成的共識,則需要在投訴環境下,作出調查。

國泰就事件致歉並將涉事機艙服員停職。網上圖片

國泰就事件致歉並將涉事機艙服員停職。網上圖片

朱敏健指顧客若講不到「Magic Word」(魔法字眼)就不能提供服務,明顯是「不近人情、不合道理」。資料圖片

朱敏健指顧客若講不到「Magic Word」(魔法字眼)就不能提供服務,明顯是「不近人情、不合道理」。資料圖片

國泰就事件致歉並將涉事機艙服員停職。網上圖片

國泰就事件致歉並將涉事機艙服員停職。網上圖片

事主稱聽到涉事的機艙務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片

事主稱聽到涉事的機艙務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片

被問及空中服務員並非直接跟顧客說出相關對話,而是私下討論,是否同樣構成間接歧視,朱敏健指若服務提供者有共識,就已經有可能構成歧視的基本因素。他續稱今次事件屬「講笑」還是服務提供者所達成的共識,則需要在投訴環境下,作出調查。

事主稱聽到涉事的機艙務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片

事主稱聽到涉事的機艙務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片

國泰就事件致歉並將涉事機艙服員停職。網上圖片

國泰就事件致歉並將涉事機艙服員停職。網上圖片

朱敏健指顧客若講不到「Magic Word」(魔法字眼)就不能提供服務,明顯是「不近人情、不合道理」。資料圖片

朱敏健指顧客若講不到「Magic Word」(魔法字眼)就不能提供服務,明顯是「不近人情、不合道理」。資料圖片

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商務艙乘客投訴沙律現原隻大飛蛾未獲跟進 國泰致歉:已與顧客聯絡

2024年03月26日 21:25 最後更新:22:04

對於有網民投訴在國泰航班機上食用沙律發現「完整大飛蛾」而未獲跟進及交代,國泰回覆本網查詢指,已安排同事與顧客聯絡,並正就事件作詳細調查,向受影響的顧客衷心致歉。

日前有網民在社交平台撰文,指一家四口乘搭國泰航班機上食用沙律期間中發現一隻「完整大飛蛾」,導致其家人極度不適,並指向國泰投訴後,遲遲未獲跟進及交代。事件曝光後在網上掀起熱議,國泰回覆本網查詢指,已安排同事與顧客聯絡,並正就事件作詳細調查,國泰向受影響的顧客衷心致歉。

FB截圖

FB截圖

該網民在帖文中指,其一家四口乘坐國泰CX 138商務客位於3月16號由悉尼飛回香港,期間家人進食沙律時吃到一隻完整大飛蛾,隨即引致作嘔及胃痛,其後二天都無法進食。該網民指,空中服務經理承諾在48小時內會向和他們跟進事件及給予交代。

資料圖片(圖片來源:星島日報)

資料圖片(圖片來源:星島日報)

圖片來源:國泰官網

圖片來源:國泰官網

該網民續指,可惜經過48小時沒有任何職員聯絡他們或跟進家人健康情況。直到3月25日,已經超過一星期都沒有正式回覆事件。

FB圖片

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國泰回覆本網查詢指,公司知悉事件後已安排員工與顧客聯絡,正就事件作詳細調查,為受影響的顧客衷心致歉。 

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