以普通話致歉並承諾全面檢討服務 國泰CEO：歧視事件對品牌有不良影響

國泰航空宣布，解僱3名涉及在航班上出言侮辱及歧視非英語乘客的空中服務員。國泰行政總裁林紹波24日在廣州會見傳媒時表示，就有空服被指歧視非英語乘客事件己完成調查，國泰23日解僱3位涉事員工，強調對有關行為「零容忍」。他以普通話向涉事乘客及市民大眾致歉，指他會牽頭設立跨部門工作小組全面檢討人員培訓、工作流程。

國泰航空。資料圖片

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解僱決定輕率？林：會向員工解釋

林紹波承認，事件必定對國泰品牌形象有負面影響，特別是內地方面，但希望外界給予國泰機會，重新檢視應如何改善未來服務，透過由他帶領的跨部門工作小組全面檢討人員培訓、工作流程及相關制度，聆聽員工聲音，在未來提供一致、專業的服務質素，不負外界對國泰期望。他指調查己完成，而事情亦已經告一段落。

國泰CEO林紹波。資料圖片

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被問到在一、兩日內便完成調查並作出解僱決定是否過於輕率，以及會否打擊內部員工的士氣，林紹波指會在公司內部向員工作解釋，認為公司、員工及市民大眾應向前看，會檢視不同可行性，考慮在不同航線重新調配不同空服組合和語言能力的員工。

國泰空姐被指歧視非內地客。資料圖片

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國泰航空表示，預計今季回復至疫情前約8成運力，目標在25年第一季完全恢復運力。

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國泰人事董事黃瑋彤出席巴士巡迴招聘活動時表示，集團流失率非常穩健，處於理想水平，預計今年淨增長職位5000個。今次活動將招聘機師、機艙服務員、客戶服務主任和貨運主任等，強調集團以香港為家，一定以本地專才優先。

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她表示，目前國泰約有2900名機師，要支持未來的增長則需要3400人，強調完全有足夠機師支持重建步伐。除了在香港招聘見習機師，亦會到海外不同國家和地區招聘見習和現職機師，亦會不時檢視薪酬福利，讓現有機師繼續留守。

她又說，去年8月開始在內地招聘機艙服務員和見習機師、客戶服務崗位，目前過百名機艙服務員受訓並提供服務，進度合乎預期。