國泰空中服務員被指歧視非英語乘客事件,引起軒然大波。公司行政總裁林紹波兩度就事件致歉,3名被指涉事的員工被解僱。 國泰空中服務員工會對今次事件表示深切遺憾。
工會指空中服務員都以英語作為官方語言,並以考核及格的語言與乘客溝通。資料圖片
工會指,公司的空中服務員來自不同國家,一向尊重以及平等對待所有來自不同國家的乘客,他們都遵從公司指引,以英語為官方語言及考核合格的語言與乘客溝通。
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國泰空中服務員被指歧視非英語乘客事件,引起軒然大波。公司行政總裁林紹波兩度就事件致歉,3名被指涉事的員工被解僱。 國泰空中服務員工會對今次事件表示深切遺憾。
工會指,公司的空中服務員來自不同國家,一向尊重以及平等對待所有來自不同國家的乘客,他們都遵從公司指引,以英語為官方語言及考核合格的語言與乘客溝通。
工會續指,旅客人數在新冠疫情過後持續上升,但公司仍然未有於每班航班恢復原有人手,前線員工面對人手及資源不足、工作量大幅上升以及薪酬過低等因素,導致員工士氣低落,亦因而衍生有關機艙服務的投訴。工會促請公司從源頭正視問題,重建合理工作環境,提升員工士氣。
國泰數度就事件致歉,並解僱3名涉事空中服務員。資料圖片
國泰空中服務員工會涉步視非英語乘客風波深表遺憾。資料圖片
早前有網民投訴空中服務員涉歧視非英語乘客。網圖
工會續指,旅客人數在新冠疫情過後持續上升,但公司仍然未有於每班航班恢復原有人手,前線員工面對人手及資源不足、工作量大幅上升以及薪酬過低等因素,導致員工士氣低落,亦因而衍生有關機艙服務的投訴。工會促請公司從源頭正視問題,重建合理工作環境,提升員工士氣。
該網民坐在機艙後排聽到空中服務員對話涉歧視非英語乘客。網圖
促提供明確指引 保障員工在不受無理干擾下工作
對於有人在網上提出要挑釁空中服務員並攝錄,工會回應指,這些行為嚴重滋擾員工工作,要求公司給予明確指引,如何保障前線員工在不受無理干擾下,順利完成航班所有服務。
該網民坐在機艙後排聽到空中服務員對話涉歧視非英語乘客。網圖
國泰數度就事件致歉,並解僱3名涉事空中服務員。資料圖片
國泰空中服務員工會涉步視非英語乘客風波深表遺憾。資料圖片
對於有網民投訴在國泰航班機上食用沙律發現「完整大飛蛾」而未獲跟進及交代,國泰回覆本網查詢指,已安排同事與顧客聯絡,並正就事件作詳細調查,向受影響的顧客衷心致歉。
日前有網民在社交平台撰文,指一家四口乘搭國泰航班機上食用沙律期間中發現一隻「完整大飛蛾」,導致其家人極度不適,並指向國泰投訴後,遲遲未獲跟進及交代。事件曝光後在網上掀起熱議,國泰回覆本網查詢指,已安排同事與顧客聯絡,並正就事件作詳細調查,國泰向受影響的顧客衷心致歉。
FB截圖
該網民在帖文中指,其一家四口乘坐國泰CX 138商務客位於3月16號由悉尼飛回香港,期間家人進食沙律時吃到一隻完整大飛蛾,隨即引致作嘔及胃痛,其後二天都無法進食。該網民指,空中服務經理承諾在48小時內會向和他們跟進事件及給予交代。
資料圖片(圖片來源:星島日報)
圖片來源:國泰官網
該網民續指,可惜經過48小時沒有任何職員聯絡他們或跟進家人健康情況。直到3月25日,已經超過一星期都沒有正式回覆事件。
FB圖片
國泰回覆本網查詢指,公司知悉事件後已安排員工與顧客聯絡,正就事件作詳細調查,為受影響的顧客衷心致歉。