國泰CEO發內部信：解僱決定保障公司利益 虛心反思內部文化

國泰航空有空中服務員涉歧視非英語乘客，3名涉事空服員被解僱。國泰航空行政總裁林紹波最新向全體員工發內部通訊，指事件在中國內地和香港被廣泛報道，對香港和國泰的形象構成重大損害，解僱的決定是基於保護公司及全體員工利益。他強調，公司上下現時需虛心反思（reflect humbly），形容是次事件對國泰的「重建之旅」（rebuild journey）造成挫折，但亦是寶貴的一課。

國泰。資料圖片

涉事員工顯然沒有履行公司賦予責任

林紹波指，國泰作為優質服務品牌和香港的本土航空公司，有責任展現熱情好客、為世界各地顧客提供最佳服務的一面，亦有責任照顧所有客人，不論其背景。然而，近日的歧視風波中，三名員工向客戶發表不當的評論，顯然沒有履行上述的責任。

林紹波。（資料圖片）

他指，事件已在內地和香港被傳媒廣泛報道，對香港和國泰的形象構成重大損害，公司已作徹底調查，並據調查結果迅速行動，解僱涉事員工是必須的，「這對於保護公司利益，以及我們全體員工的利益有其必要。」

林紹波向員工發信。（網上圖片）

林紹波續指，事件強化部分客人觀感，認為國泰未能始終如一向不同背景客人提供優質服務，坊間亦有不少評論指這並非單一事件，而是有待解決的更深層次問題，公司上下當刻需虛心反思內部的文化（Now we must reflect humbly, examine our culture deeply and take concrete measures to turnaround the perception）。他指，將會親自領導跨部門工作小組深入調查，提出相應改善方案。

他提到，今次事件對國泰的「重建之旅」帶來挫折，但會視之為寶貴一課（valuable lesson），往後會通過今次契機，進一步提升國泰服務的質量和一致性。他會和員工攜手前行，讓國泰成為真正全球最佳的服務品牌之一。

以下為內部信件全文：

Dear team,

Our customers choose Cathay to explore different destinations, to conduct business and to connect with their loved ones. As a premium service brand and Hong Kong s home airline, we have the responsibility to show our hospitality and bring the best service possible to our customers from around the world.

We have a duty of care to all our customers, and we want them to feel respected and valued regardless of their backgrounds. The recent incident involving inappropriate comments made by three cabin crew members about our customers during a flight did not live up to such duty of care. It also reflected unfairly on the professionalism that the rest of Cathay has been upholding.

The incident has been widely circulated in the Chinese Mainland and Hong Kong media, causing significant damage to the image of Hong Kong and Cathay. We conducted a thorough investigation and based on the results of that process we took immediate action to terminate the crew members involved. We had to respond and act swiftly, which was necessary to protect the interest of the company and in turn our people overall.

This incident has reinforced a perception held by some customers that we have not been able to provide high-quality services to customers from different backgrounds consistently. If you read much of the commentary in recent days, you will see that many commentators refer to this long-held perception about us. In other words, they believe this is about more than this single incident, but is something much deeper which we need to address.

Now we must reflect humbly, examine our culture deeply and take concrete measures to turnaround the perception. I am committed to getting down to the bottom of this and driving corresponding improvements via a cross-departmental task force that I will lead personally.

Whilst the incident has caused a setback to our rebuild journey, let's embrace it as a valuable lesson. Let's take it as an opportunity for us to further uplift the quality and consistency of our services. Let's move forward together to establish Cathay truly as one of the world s greatest service brands.

林紹波。（資料圖片）

國泰首邀香港游泳奧運選手何詩蓓任品牌代言人，拍攝最新一輯品牌廣告。國泰將透過與何詩蓓的全新合作，連繫每一個香港人，共同展現國泰 「Every MoveCounts」 的信念。

香港游泳奧運選手何詩蓓作為國泰品牌代言人，亦是努力不懈的香港精神最佳代表人。通過這次合作，國泰希望連繫每一個香港人，共同展現國泰「Every Move Counts」的信念。

全新一則國泰廣告以何詩蓓的日常練習片段為主軸，土生土長的詩蓓，自幼堅持刻苦練水，日復一日地練習各套游泳動作，由踢水、閉氣、轉身、以至重量訓練，務求將每一個動作練到極致，藉此不斷突破自己的成績。

鏡頭將何詩蓓努力的訓練過程記錄下來，希望讓觀眾感受到詩蓓對每個細節的執着及力臻至善，正正反映港人永不止歇，在每個細微處上追求突破的決心。與何詩蓓的精神同出一轍，國泰致力關注服務上的每個細節，各團隊的同事亦上下一心，能為旅客帶來美好深刻的飛行體驗。

國泰集團行政總裁林紹波表示，非常榮幸能夠邀請何詩蓓擔任集團品牌代言人，一起擁抱『Every Move Counts』的共同信念，在各自的領域發光發亮。何詩蓓不僅是國際頂級運動員，更是憑藉不懈努力、追求卓越而享譽全球的香港精神的最佳代表。國泰將與何詩蓓攜手踏上新旅程，通過對每項細節的極緻追求，啟發每位旅客，以至每一個香港人，一起飛躍前行，向前邁進。

林紹波指出，國泰植根香港，很榮幸能支持香港運動員，為他們的成就喝采歡呼。國泰不但長期贊助中國香港體育協會暨奧林匹克委員會（港協暨奧委會），更自2019年起每年冠名贊助舉辦『香港傑出運動員選舉』，藉此與全港市民一起表揚本地運動員所展現出的鬥志、堅毅不屈和卓越才能。國泰邀請何詩蓓作為品牌代言人，進一步體現國泰將繼續支持本地運動健將的決心。」

在廣告中的一個場景，何詩蓓潛入水底抱膝沉思，希望刻劃出運動員面對低潮時的一刻。儘管不時要面對挑戰和失落，但她依然咬緊牙關，全力以赴，不愧對自己的每一場比賽。何詩蓓對每個細節的精益求精，反映她對自己的極高要求和信念——即使是處於逆境，每一個瞬間都為她追求突破的旅程奠下堅固的基礎。

國泰品牌代言人何詩蓓表示，國泰一直以來是香港人引以為傲的本地品牌，她很高興能夠成為國泰的最新代言人。何詩蓓指自己年幼時經常與家人乘坐國泰航班，其細心體貼的服務態度，令她對國泰留下深刻美好的印象。而每當她完成海外訓練或賽事，坐上國泰航班返港，聽到機艙服務員親切地以熟悉的語言進行廣播，都令她倍感温暖和窩心。何詩蓓指，深信國泰乘載著不少香港人的重要回憶，對他們來說意義非凡，更是她和家人出行的首選航空公司。

何詩蓓表示自己自年幼便經常乘坐國泰航班，對其細心體貼的服務態度留下深刻美好的印象，廣告亦特別呈現機艙片段，國泰服務員體貼地將詩蓓的座位燈光關上，以免打擾她入睡休息，令她倍感温暖安心。

國泰堅持「以客為本」，一切皆從顧客角度設想，不斷改善飛行體驗的每一環，以實現國泰成為全球最佳服務品牌之一的願景。由選擇飛機餐膳的原材料以提供優質的用膳體驗、升級機艙設施與配備，以至機艙服務員設想周到的待客禮儀等等，國泰務求在每個服務環節均做到盡善盡美。正如廣告中穿插的機艙片段，國泰服務員細心地將何詩蓓的座位燈光調暗，以免打擾她入睡休息，體現出國泰十分重視每位顧客的飛行體驗，時刻關注他們的需要。

何詩蓓日復一日地進行重量訓練，努力突破自己的極限，並明白專注於細節的重要性，努力克服各種挑戰。誠如詩蓓，國泰通過不斷優化各項服務細節，持續提升服務水平，致力成就每位旅客的非凡之旅。

國泰為尊尚旅遊生活品牌，秉承品牌理念「志在飛躍」，深信出行不僅是簡單往返兩個目的地，更是通過設想周到的服務牽動他們的心，連繫他們與別具意義的地方、人及體驗，推動他們在生活中向前邁進。

在此理念上，國泰時刻銘記 「Every Move Counts」，專注於每個舉動背後的細節及努力，持續提升服務水平，致力成就每位旅客的非凡之旅。