離職率太高！日企推「AI客服」當員工職前訓練 提前學習對付「西客」

國外一公司研發出了一款可通過模擬訓練來對付「難搞客人」的AI客服，使新人更加自信，還能減少離職率！

示意圖。設計圖片

據外媒報導，日本一家名為「Interactive-Solutions」的科技公司在解決客服部門人員流失的問題上有了新的突破。他們開發了一款名為「iRolePlay」的AI系統，不但可以調整性格以應對不同類型的「難搞客戶」，系統還可以用於培訓新員工。

其實，這個AI系統是基於ChatGPT技術開發而成的，使用者可以根據需要設定不同的性格，包括溫和或惡劣的態度等，系統將根據設定執行相應的角色扮演，以模擬客戶服務過程中可能遇到的各種情況。

對此，公司的社長表示，新進的客服人員經常會在試用期就前離職，而利用這款AI系統，新人可以在正式上崗前進行仿真訓練，透過模擬與不同類型客戶的互動，員工在實際應對難搞的客戶時會更加從容自信，從而提高解決問題的能力，提供更優質的服務。

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同時，這個小幫手還能夠改善工作環境，減少員工產生負面情緒，並提高客服人員的工作滿意度和留存率。

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日本一名女子購入「摩艾石像」造型雪人模具，成果曝光引網民齊喊想買！

女子購入「摩艾石像」造型雪人模具

日前，日本北海道一名女子「ワイルド嫁はん（道産子）」購入一款專為冬日玩雪而設、外型仿照復活節島「摩艾石像」的雪人模具，雖然實用性不高，但實際使用後卻發現趣味十足，並上載製作成果，引起網民熱烈討論。

女子無限製「摩艾石像」雪人。X平台圖片

倒置模具填雪即可製作「摩艾」雪人

女子笑言，結帳時連店員也直言從未留意賣場有此商品，當雙方發現產品竟附有「保固卡」時，更忍不住當場大笑。回到家後，她隨即開始嘗試使用該模具。製作方式相當簡單，只需不斷將雪填入倒置的模具內，直至無法再加入為止，然後將模具放置於任意位置，慢慢打開夾扣，便可完成一座眼窩深邃、鼻樑與下顎線條分明的摩艾雪像。她透露，這款模具不僅讓家中孩子玩得不亦樂乎，就連自己也忍不住反覆使用。

女子無限製「摩艾石像」雪人。X平台圖片

網民齊喊想買

照片曝光後，網民紛紛留言表示，「想要收到它當聖誕禮物」、「看起來在雪地裡玩會很有趣」、「如果它耐熱，我真想用它來烤個蛋糕！」、「它的用途和群馬縣特產『達摩便當』的容器很像」、「如果加入水泥，就可以做出不會融化的摩艾石像」、「我也想要這個！我要把我家前門變成復活節島！」。

女子無限製「摩艾石像」雪人。X平台圖片