羅兵咸永道報告指，57%受訪金融機構正利用人工智能提升員工效率，人工智能應用更傾向於輔助員工，並非裁減人手。
受訪金融機構亦表示，人工智能項目帶來的投資回報體現在降低風險、提高合規效率、增加收人和降低成本。
羅兵咸永道中國金融服務業主管合夥人Matthew Phillips表示，受訪機構已透過人工智能投資初步獲得10%-15%回報，但報告顯示，61%金融機構在人工智能的投入，佔科技預算不足10%。
報告提到，人工智能的部署方式在不同行業之間存在差異：反洗錢和合規工作在銀行業佔重要地位；在保險業，客戶服務至關重要；在資產管理領域，人工智能正被應用於投資和投資組合管理，以及風險管理和數據分析。
報告指出，人工智能廣泛部署面臨許多限制，人才短缺和企業組織結構僵化，比預算或技術問題更阻礙人工智能部署。僅29%金融機構表示成功建立人工智能優先的文化。企業亦難以找到能同時了解業務並精通演算法的複合型人才。
調查在去年10月至今年1月間進行，對內地及香港銀行、保險及資產與財富管理行業201名金融服務專業人士，進行過調研及20次深度訪談。
編輯：宋家樑
