受訪社工直言，工作量太多影響與服務使用者關係。
社會工作者總工會調查發現，逾九成受訪者認為工作量不合理，84.3%指有大量文書記錄工作，74%人說要超時工作才能完成職務。
工會指文件工作量日益增加，單位或中央支援人手嚴重不足，前線社工減少與服務使用者接觸，或需要犧牲私人時間工作。
逾九成受訪社工認為工作量不合理。香港社會工作者總工會fb圖片
社總1月至2月期間訪問388名社工，63.9%受訪者指機構薪酬制度與政府總薪級表不同，54.9%認為增薪安排與公務員不一樣，即使不斷進修仍沒法得到合理回報。49.5%受訪者指，工時並非主要用於前線服務。
社總外務副會長張志偉指，整筆過撥款資助導致社福機構所得資助有上限，機構減少員工薪酬或壓縮人手以節省資源。他說政府的監察機制需要機構提供大量文件，社會亦要求機構增加透明度，前線社工工作量增加。
社總促請政府嚴肅檢討，包括薪酬架構、年資認可機制及人手編制，為業界訂「行規」，讓機構需就同一職位提供相同起薪點等。
一個看似平平無奇的社工外展袋，卻內有乾坤。
東華三院照顧者支援專線外展袋。
東華三院的外展袋看似平凡，卻在照顧者最需要的時刻發揮重要作用。這個經常陪社工出街的袋，內裝食物、衣服、濕紙巾、心意卡等簡單物品，能為照顧者帶來實際幫助和安心。
東華三院照顧者支援專線外展袋。
這個經常陪社工出街的袋，內裝食物、衣服、濕紙巾、心意卡等簡單物品，能為照顧者帶來實際幫助和安心。
這個經常陪社工出街的袋，內裝食物、衣服、濕紙巾、心意卡等簡單物品，能為照顧者帶來實際幫助和安心。
東華三院照顧者支援專線主任何泇儀表示，從之前至2023年成立至今，專線處理了近10萬個來電，當中不少是有即時支援需要的照顧者。她指出，有時單靠電話是不夠的，於是設計了外展袋，希望每次出隊都可以送出一份既實際又體貼的支援。
東華三院照顧者支援專線主任何泇儀。
何泇儀指出，有一次天氣寒冷，一位照顧者送家人去暫託住宿時穿不夠衣服，社工即時從外展袋中取出一件保暖風衣，解決了她的困境。
何泇儀指出，有一次天氣寒冷，一位照顧者送家人去暫託住宿時穿不夠衣服，社工即時從外展袋中取出一件保暖風衣，解決了她的困境。
何泇儀指出，有一次天氣寒冷，一位照顧者送家人去暫託住宿時穿不夠衣服，社工即時從外展袋中取出一件保暖風衣，解決了她的困境。除了保暖衣物，袋中還有小掛鉤、雨衣、茶杯、梳子、牙膏、牙刷和小毛巾等用品，這些簡單物品總能在恰當時機為照顧者提供便利。
除了保暖衣物，袋中還有小掛鉤、雨衣、茶杯、梳子、牙膏、牙刷和小毛巾等用品，這些簡單物品總能在恰當時機為照顧者提供便利。
除了保暖衣物，袋中還有小掛鉤、雨衣、茶杯、梳子、牙膏、牙刷和小毛巾等用品，這些簡單物品總能在恰當時機為照顧者提供便利。
除了保暖衣物，袋中還有小掛鉤、雨衣、茶杯、梳子、牙膏、牙刷和小毛巾等用品，這些簡單物品總能在恰當時機為照顧者提供便利。
除了保暖衣物，袋中還有小掛鉤、雨衣、茶杯、梳子、牙膏、牙刷和小毛巾等用品，這些簡單物品總能在恰當時機為照顧者提供便利。
外展袋由東華三院的社工攜帶出隊，社工們24小時接聽電話並上門探訪，外展袋則扮演運送物資的角色。雖然外展袋不是主角，但它裝著東華三院的一份心意，向照顧者傳達「你不孤單，我們一直都在」的溫暖訊息。
外展袋由東華三院的社工攜帶出隊，社工們24小時接聽電話並上門探訪
外展袋由東華三院的社工攜帶出隊，社工們24小時接聽電話並上門探訪
外展袋則扮演運送物資的角色
