消委會︰航空公司超賣政策不清晰，消費者隨時求助無門。
消費者委員會檢視15間航空公司的超賣政策，發現大部份航空公司未有具體說明政策及賠償機制，消費者一旦遇上超賣而被拒登機，隨時求助無門。
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消費者委員會檢視15間每周總載客量較高的航空公司，發現其超賣政策的資訊透明度嚴重不足。雖然全部航空公司都將超賣機票的相關條款及資料列於網頁，但絕大部分公司未有具體註明若發生超賣時的安排及賠償細則，只有「加拿大航空」和「美國聯合航空」的條款較為清晰，列出在非自願被拒登機的情況下，會為受影響旅客提供替代航班，同時註明賠償金額。
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其餘的航空公司只列出部分安排，其中6間表明會按適用的法例提供賠償，包括「國泰航空」、「英國航空」、「中華航空」、「香港航空」、「新加坡航空」及「泰國國際航空」。至於如何安排替代航班、賠償的計算準則，以及賠償金額均未交代詳情。
其餘的航空公司只列出部分安排，其中6間表明會按適用的法例提供賠償，包括「國泰航空」、「英國航空」、「中華航空」、「香港航空」、「新加坡航空」及「泰國國際航空」。至於如何安排替代航班、賠償的計算準則，以及賠償金額均未交代詳情。
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消委會亦以消費者的身份，向15間航公司查詢共48次，結果顯示連航空公司前線職員，亦未必清楚超賣的相關安排，約有6成服務員回答沒有機位超賣政策的資料可提供，或指公司網站沒有相關資料。約 3成表示不清楚公司機票超賣的賠償機制、公司沒有相關指引或沒有特定準則等。
消委會重申，儘管目前本港沒有規管航空公司超賣機票的法例，業界仍有責任向乘客提供及時、清晰和詳細的資訊，並促請航空業界以嚴謹態度，全面檢討目前的機票超賣政策及其處理手法，確保消費者能充分瞭解航空公司的安排及賠償細節。