一線搜查：「易通行」無辜罰款利疊利 司機絕望 前接線生控訴客服外判問題多多

「易通行」問題多多，司機絕望，客服外判問題多多

「易通行」正式在三條過海隧道實施，繼續有司機反映系統出錯，過數不成功而罰款，而金額更加係利疊利；有曾在「易通行」任職接線生的受訪者就控訴「易通行」做得差，工作無癮而辭職。

「易通行」追收罰款有懲罰機制，附加費疊起來不是小數目。(《一線搜查》影片截圖)

HOY TV節目《一線搜查》繼早前報導有司機收到「易通行」7千元罰款後，陸續收到不少司機投訴，指「易通行」過數不成功。

對於有市民向熱線反映意見但未有接納，運輸署已訓斥服務商。(《一線搜查》影片截圖)

原來「易通行」追收罰款有懲罰機制，車輛過隧道時扣不了錢，車主會收到短訊提示，如果14天後不補交費用就會收到信件，進入第一階段加收175元附加費；21天後再不付款，第二階段就會再加350元附加費；21天後第三階段會罰5千元兼不獲續車牌。因此罰款可以話係利疊利。

鄭先生使用車種貼被追收欠款，金額累積至數千元。(《一線搜查》影片截圖)

車主蘇先生一向使用車輛貼為三部車輛付款，沒有特別留意車輛每次過隧道是否成功扣數，後來收到信件追數1千6百多元，鄭先生至發現其中一部車在自動繳費系統中無故登出了。貨車司機鄭先生使用車種貼付款，「易通行」出信指他多次經過隧道而沒有付款，他表示已經到便利店繳費，但「易通行」應用程式仍然顯示他未繳清欠款，罰款不停疊加。兩名司機聯絡客服，收到的回覆都是建議 先付款再上訴。

有車主表示會先交罰款再上訴。(《一線搜查》影片截圖)

曾任職「易通行」客服接線生的劉先生(化名)主動聯絡《一線搜查》，他指系統有幾大問題，例如發生即使車主補交了隧道費，電腦系統都會無紀錄；不時有客戶打上熱線提改善意見，但因為客服是外判的，沒有聯絡相關部門積極跟進。劉先生認為熱線只能教車主如何繳費，實際上沒有什麼幫助，他不想每天做司機的出氣袋，現已辭職。

運輸署就上述相關個案回覆，指蘇先生曾在應用程式上登出車輛登記，而署方找不到鄭先生曾在便利店付費的紀錄。就客服問題，運輸署表示，已經訓示服務商加強訓練員工，要求盡快改善不足，為市民提供更佳服務。

前接線生劉先生指很多車主打上熱線求助，但只能教他們繳費。(《一線搜查》影片截圖)

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近月社交平台掀起「銀珠洗眼」熱潮，多間美容院聲稱可「深層清潔眼內污垢」，甚至有「助眠、去疲勞」效果，不少市民慕名嘗試。然而，眼科醫生及中醫師均強調，相關操作並無醫學根據，反而有機會傷及角膜及結膜，風險極高。

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網上爆紅療程　金屬棒翻眼皮刮拭

在短片平台及內地社交網站上，「銀珠洗眼」示範片段大量流傳。提供服務的美容院指，技師會以前端帶小銀珠的金屬棒，沾上粉末後將客人眼瞼翻開，在內側位置來回刮擦或按壓，聲稱可刺激淚腺分泌油脂、疏通瞼板腺，並把「彩妝殘留」及「眼內異物」帶走。有美容院更把療程包裝為「消炎退火」及「改善乾澀」。

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中醫師：非傳統療法　不建議大眾嘗試

中醫師莊菁穎接受節目《一線搜查》訪問時表示，「銀珠洗眼」並非中醫傳統療法，沒有文獻證明其有效性。她提醒，護眼應按體質辨證論治，必要時會以清熱、明目的草藥煎煮後蒸薰眼部，協助紓緩疲勞，而非以金屬工具刮拭眼內組織。

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眼科醫生：或直接磨擦結膜　角膜受損風險高

眼科專科醫生陳燕晴同樣指出，療程沒有科學根據，更可能造成直接傷害。片段可見技師將眼瞼翻出，用金屬棒在結膜表面反覆刮擦，「刺激淚腺」其實只會令眼睛因受刺激而流淚，不具任何治療作用。她提醒，結膜及角膜極脆弱，被刮擦後易出現磨損，繼而引致細菌感染，嚴重者甚至影響視力。

陳燕晴補充，眼睛本身已有完善的自我清潔系統，睫毛能阻擋灰塵，日常只需熱敷後以眼瞼清潔棉清潔睫毛根部，如有異物入眼，可用人工淚液或生理鹽水沖洗即可，毋須依賴高風險療程。

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