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美星巴克轉植物奶要加錢!3名乳糖不耐患者怒告歧視

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美星巴克轉植物奶要加錢!3名乳糖不耐患者怒告歧視
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美星巴克轉植物奶要加錢!3名乳糖不耐患者怒告歧視

2024年03月24日 10:20 最後更新:10:33

名乳糖不耐症女性控告星巴克歧視行為,指控植物奶附加費用不合理。

據外媒報導,三名患有乳糖不耐症的女子在加州聯邦法院指控星巴克對植物奶收取額外費用是一種歧視行為。原告稱星巴克收取植物奶的附加費違反了美國殘障人士法案(ADA),因為牛奶和植物奶的成本相當。

據了解,星巴克提供多種植物奶替代品,如燕麥奶、杏仁奶、椰奶和豆奶。原告指出,當她們在星巴克選擇植物奶時,需要支付50美分至80美分(約3.9至6.3港元)的額外費用。報導還指出,在一些大城市的分店,附加費甚至高達90美分(約7港元)。

原告代表律師吉布森(Keith Gibson)表示:「星巴克提供燕麥奶和杏仁奶,但卻不是免費的...對於乳糖不耐症患者來說,這不是一種選擇,因為他們不能飲用普通牛奶。收取附加費是對他們的歧視。」

據美國殘疾人協會的定義,乳糖不耐症是一種可導致消化道炎症、腸道不規則、胃痛和嘔吐等症狀的殘疾。大約有3000萬至5000萬美國人受到此疾病的影響。

示意圖。設計圖片

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訴狀還指出,根據現有資訊的估計,原告們相信星巴克因為收取這些「歧視性非法徵收附加費」而在美國賺取了超過10億美元(約78.2億港元)。

AP圖片

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對於此事,星巴克發表聲明表示對未決訴訟無法發表評論。然而,該公司的發言人指出,在美國的星巴克門店,顧客可以免費在冷熱咖啡或茶、冷泡咖啡和美式咖啡中添加多達4安士(約118毫升)的非乳製品牛奶。如果標準配方中不包括奶,星巴克會員可以用25顆星星兌換免費添加牛奶。

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北美星巴克不再「免費開放」!新規月底上路:沒消費不能佔座位及借廁所

2025年01月17日 15:20 最後更新:17:09

為了因應業績欠佳和顧客流失問題,星巴克連鎖咖啡店宣布,從13日起,北美地區所有直營店將實施新規定:顧客需確認有消費後才可使用店內座位和洗手間。

北美星巴克不再「免費開放」 沒消費不能佔座位及借廁所

據外媒報導,這項新規定也包括禁止歧視和騷擾行為,禁止在店內飲用非店內販售的酒精飲料,嚴禁吸毒、吸煙或使用電子煙,並禁止乞討行為。根據新規定,店鋪有權對違規者發出逐客令,如有必要,也可報警處理。星巴克表示,員工將接受相應培訓以執行這一新政策。

星巴克發言人:新規目的是保障付款消費者的權益

星巴克發言人安德森(Jaci Anderson)表示,這一新規定的目的在於保障付款消費者的權益,其他零售商早已實施了類似規定。他說:「我們希望每位顧客在店內都感到賓至如歸。通過明確制定行為和空間使用規則,我們才能為所有顧客打造更美好的環境。」

標誌星巴克自2018年實施「敞開大門」政策以來的轉變

這一新規定標誌著星巴克自2018年實施「敞開大門」政策以來的轉變。該政策源於兩名非裔男子在費城一家星巴克門市坐下談生意而未消費,店員要求他們離開並報警,兩人最終被警方拘捕。此後,星巴克員工和顧客多次因店內不守規定和危險行為而受困擾。

行政總裁:星巴克重拾魅力 讓顧客再次享受造訪星巴克的樂趣

星巴克現任行政總裁尼科爾(Brian Niccol)表示,希望星巴克能重新建立社區咖啡店的氛圍,因為長時間排隊等狀況導致星巴克變得「毫無樂趣」。他表示,星巴克希望重拾過去的魅力,讓顧客再次享受造訪星巴克的樂趣。

AP圖片

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