北美星巴克不再「免費開放」！新規月底上路：沒消費不能佔座位及借廁所

為了因應業績欠佳和顧客流失問題，星巴克連鎖咖啡店宣布，從13日起，北美地區所有直營店將實施新規定：顧客需確認有消費後才可使用店內座位和洗手間。

北美星巴克不再「免費開放」 沒消費不能佔座位及借廁所

據外媒報導，這項新規定也包括禁止歧視和騷擾行為，禁止在店內飲用非店內販售的酒精飲料，嚴禁吸毒、吸煙或使用電子煙，並禁止乞討行為。根據新規定，店鋪有權對違規者發出逐客令，如有必要，也可報警處理。星巴克表示，員工將接受相應培訓以執行這一新政策。

星巴克發言人：新規目的是保障付款消費者的權益

星巴克發言人安德森(Jaci Anderson)表示，這一新規定的目的在於保障付款消費者的權益，其他零售商早已實施了類似規定。他說：「我們希望每位顧客在店內都感到賓至如歸。通過明確制定行為和空間使用規則，我們才能為所有顧客打造更美好的環境。」

標誌星巴克自2018年實施「敞開大門」政策以來的轉變

這一新規定標誌著星巴克自2018年實施「敞開大門」政策以來的轉變。該政策源於兩名非裔男子在費城一家星巴克門市坐下談生意而未消費，店員要求他們離開並報警，兩人最終被警方拘捕。此後，星巴克員工和顧客多次因店內不守規定和危險行為而受困擾。

行政總裁：星巴克重拾魅力 讓顧客再次享受造訪星巴克的樂趣

星巴克現任行政總裁尼科爾(Brian Niccol)表示，希望星巴克能重新建立社區咖啡店的氛圍，因為長時間排隊等狀況導致星巴克變得「毫無樂趣」。他表示，星巴克希望重拾過去的魅力，讓顧客再次享受造訪星巴克的樂趣。

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美國加州一個陪審團裁定，星巴克必須向一名外賣員支付5000萬美元（約3.8億港幣）的損害賠償，因為該店熱飲杯蓋未妥善密封，導致這名外送員嚴重燙傷。

熱飲杯蓋未固定導致嚴重燙傷

據外媒報導，根據2020年提出的訴訟文件，外賣員賈西亞（Michael Garcia）在洛杉磯一家星巴克分店取餐時，因熱飲灑落腿部而導致「嚴重燒傷、外觀受損及生殖器神經損傷」。原告指控星巴克（Starbucks）未能妥善固定杯蓋，違反應盡義務。

事發時正拿取三杯飲品

賈西亞的律師帕克（Michael Parker）表示，事發時賈西亞正拿取三杯飲品，其中一杯熱飲未完全放入杯架內，咖啡師將飲品遞給賈西亞時，這杯熱飲掉出杯架，飲品灑在他身上。

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造成身體和精神上的損傷

判決記錄稱，加西亞所受損害包括身體疼痛、精神痛苦、喪失生活樂趣、感到羞恥、生活不便、悲傷、身體外觀受損、身體障礙、焦慮與情緒困擾等。

星巴克將對這樁判決提出上訴

星巴克將對這樁判決提出上訴。該公司在聲明中對賈西亞的遭遇「表示同情」，但「不同意陪審團認定我們對此事件負有責任，且認為判決的賠償金額過高」。聲明稱，星巴克「始終致力於門市內的最高安全標準，包括熱飲的處理方式」。