政事
創新科技及工業局局長孫東表示，政府已將AI人工智能技術應用於1823的個案接收、分類、轉介、處理及解決等範疇，從而提升服務效率，使用相關服務的市民比例亦有所增加，去年1823的總使用量達到755萬宗。
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孫東在立法會回覆議員質詢時說，政府運用AI語音識別技術及算法，分析市民來電及書面提交的內容，使用生成式AI技術協助1823員工草擬回覆內容，又會使用AI聊天機械人、智能互動語音應答系統及網上自助查詢服務，實時處理市民的一般或常見查詢，同時集中資源處理更複雜的個案。他舉例1823的AI聊天機械人目前每月處理超過一萬宗查詢，較2023年增加一倍，解決率超過9成。
創新科技及工業局局長孫東。巴士的報記者攝
孫東說，當局將持續優化1823服務，並進一步加強個案分類、分流及轉介機制，重點分析運作數據及優化案件處理流程。政府亦會擴大AI技術在不同服務範疇及介面上的應用或試驗，包括為個案進度查詢提供數碼自助服務，以及提升聊天機械人的問答能力等。
大埔宏福苑早前發生五級火災，政府迅速協調，即時安排部分受影響居民入住緊急住宿的過渡性房屋單位。創新科技及工業局局長孫東今日（12月5日）下午到訪啟德過渡性房屋「啟德·東寓」，聽取營運機構東華三院介紹最新入住情況、物資準備、服務支援及善後工作，並特別視察物資站運作情況。截止今日，已有17戶共47名受火災影響的居民入住「啟德·東寓」。
孫東下午到訪啟德過渡性房屋「啟德·東寓」，了解各項設施和物資。孫東FB圖片
孫東下午到訪啟德過渡性房屋「啟德·東寓」，了解各項設施和物資。孫東FB圖片
孫東在社交平台發文，感謝資訊科技業界的大力支持，協助政府在短短數天內構建物資捐獻網上平台（www.taipodonation.hk），方便團體及市民登記可捐贈物資。平台至今已收到超過1400個登記，涵蓋食品、衣物、日常用品、寢具、傢俬及電器等類別。
孫東下午到訪啟德過渡性房屋「啟德·東寓」，了解各項設施和物資。孫東FB圖片
他又說，政府正透過相關部門及服務團體掌握居民實際需求，進行配對及分發物資工作，確保物資盡快送達有需要的地點。政府會繼續與業界並肩合作，全力為受影響居民持續提供協助，共渡難關。
孫東下午到訪啟德過渡性房屋「啟德·東寓」，了解各項設施和物資。孫東FB圖片
孫東下午到訪啟德過渡性房屋「啟德·東寓」，了解各項設施和物資。孫東FB圖片
孫東下午到訪啟德過渡性房屋「啟德·東寓」。孫東FB圖片
