孫東：1823熱線引入人工智能技術　去年總使用量達755萬宗

創新科技及工業局局長孫東表示，政府已將AI人工智能技術應用於1823的個案接收、分類、轉介、處理及解決等範疇，從而提升服務效率，使用相關服務的市民比例亦有所增加，去年1823的總使用量達到755萬宗。

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孫東在立法會回覆議員質詢時說，政府運用AI語音識別技術及算法，分析市民來電及書面提交的內容，使用生成式AI技術協助1823員工草擬回覆內容，又會使用AI聊天機械人、智能互動語音應答系統及網上自助查詢服務，實時處理市民的一般或常見查詢，同時集中資源處理更複雜的個案。他舉例1823的AI聊天機械人目前每月處理超過一萬宗查詢，較2023年增加一倍，解決率超過9成。

創新科技及工業局局長孫東。巴士的報記者攝

孫東說，當局將持續優化1823服務，並進一步加強個案分類、分流及轉介機制，重點分析運作數據及優化案件處理流程。政府亦會擴大AI技術在不同服務範疇及介面上的應用或試驗，包括為個案進度查詢提供數碼自助服務，以及提升聊天機械人的問答能力等。

創新科技及工業局局長孫東表示，自「產學研1+計劃」成立以來，前兩輪共資助了49個 項目，涉及健康與醫學、新材料與新能源、人工智慧與機器人等多個技術領域，總資助額達逾20億美元。政府將繼續透過政策支持，完善香港的創新科技生態系統，將香港發展成為國際創科中心。

創新科技及工業局局長孫東稱，會完善香港的創新科技生態系統，將香港發展成為國際創科中心。資料圖片

對於中文大學醫學院團隊研究發現，腸道微生態的變化，有助識別兒童患自閉症的風險；聯同一間中大衍生公司，推出全球首創「多界別微生物技術」，孫東表示很高興見證檢測取得突破性創新成果，而是次項目能為有需要弱勢本地家庭提供免費檢測，利用科技造福社會，正正是推動創科發展的最終目標。

事半功倍: 陳家亮（左 ）表示，聚政府、業界、大學及科研界力量，通過科技創新解決醫療挑戰。資料圖片

中大內科及藥物治療學講座教授陳家亮說，政府銳意將香港打造成國際生命健康創科樞紐，今年《施政報告》亦提出要推動生命健康科技產業發展，形容此技術的研發和應用，展示了如何匯聚政府、業界、大學及科研界力量，通過科技創新解決醫療挑戰。