申訴專員調查借用醫管局輔助器材安排 提出12項建議 包括無需按金收據可退款

申訴專員陳積志完成關於醫管局輔助器材借用服務退還按金安排的全面調查，並向醫管局提出共12項改善建議，包括無需按金收據可退款。

申訴專員公署公布就醫院管理局輔助器材借用服務退還按金安排的全面調查報告。政府新聞處圖片

醫管局轄下醫院為有臨床需要的病人免收租金提供輔助器材借用服務，並會向借用器材的人士收取按金，於妥為歸還相關器材後發還。陳積志表示，公署接獲申訴，申訴人在某公立醫院職業治療部退還輪椅後，帶同退回按金通知書到繳費處辦理退還按金手續，但職員堅持必須出示按金收據才可獲退還按金。

申訴人認為退回按金通知書及其本人的身分證明文件，足以證明已退還輪椅及借用人身分，要求必須出示按金收據才可獲退回按金的規定不合理。

不少病人都需要借用醫院的輪椅。巴士的報記者攝

公署調查發現，醫院早已在申訴人繳付按金時於電腦系統記錄姓名及按金金額，歸還輪椅當日，職員核對電腦系統記錄後，實不需要申訴人出示按金收據。公署認為，事涉醫院堅持要求提供按金收據，才會獲退還按金的做法過份苛刻、欠缺彈性，也非切合實際所需。認為醫管局應與時並進，優化安排，免卻市民因無法出示按金收據而不獲退還按金。

公署稱，醫管局轄下公立醫院在借用輔助器材的安排上有待優化。資料圖片

公署向醫管局提出共12項改善建議，包括盡快完成公立醫院輔助器材借用服務的安排和流程的優化工作，以貫徹執行現時容許器材借用人授權他人代辦領回按金，以及容許借用人申請退回按金時，無需再提供按金收據；並在相關內部指引及提供予借用人的小冊子中，清楚說明器材借用人授權他人代辦領回按金時須出示的證明文件。同時建議， 將此案與職員分享，確保知悉及明白新編制的指引等文件的內容；以及制定措施以確保公立醫院統一按新指引處理借用輔助器材的個案。

申訴專員陳積志完成相關調查並向醫管局提出12項改善建議。資料圖片

公營醫療收費改革明年1月1日起實施，當中包括非緊急放射科服務，會由現時完全免費，改為共付模式，醫管局強調新收費實施後，放射科服務收費的資助率仍維持大約九成。

按照計劃，X光仍然免費，一些進階項目，例如超聲波造影、乳腺X光造影，就會收取250元。高端項目，例如電腦掃描和磁力共振掃描造影等就會收取500元。病人需要在預約日期前最少14日付款，否則預約會被自動取消。

醫管局。資料圖片

醫管局質素及安全總監黃立己說，改用共付收費模式，是希望公共資源得以合理運用。以往部分放射科服務有約一成病人因為各種原因，沒有使用獲安排的預約期，但並無事前取消相關預約安排。黃立己說，期望新收費實施後，缺席預約情況會改善，亦相信相關服務的整體輪候時間將會縮短，特別是第一優先類別的病人最能受惠，因為醫管局可以將因取消預約而空出的預約期給予他們，令原本要大約排兩星期的時間，縮短至只需一個多星期甚至更短，有利加快診治進度。

醫管局質素及安全總監黃立己說，改用共付收費模式，是希望公共資源得以合理運用。

黃立己解釋，收費水平主要參照服務佔用的時間、複雜性、所需投入的醫療儀器以及病人負擔能力等因素作出決定。他強調住院期間或在急症室診症期間要做的檢查，屬於緊急服務，不會另外收費。要收費的主要是出院後或在門診覆診時安排的預約，這些屬非緊急的服務。

黃立己又強調，如果病人毋須再使用預約期的非緊急放射服務，可以在預約期前最少14天取消，醫管局將會安排退款。被問到會否擔心可能有病人，因為要這類服務收費的問題而轉往急症室求診，黃立己說，急症室醫生會視乎病人需要決定是否需要接受放射科檢查，如果病人有經濟困難，亦可以申請醫療費用減免。