申訴專員調查借用醫管局輔助器材安排 提出12項建議 包括無需按金收據可退款

申訴專員陳積志完成關於醫管局輔助器材借用服務退還按金安排的全面調查，並向醫管局提出共12項改善建議，包括無需按金收據可退款。

申訴專員公署公布就醫院管理局輔助器材借用服務退還按金安排的全面調查報告。政府新聞處圖片

醫管局轄下醫院為有臨床需要的病人免收租金提供輔助器材借用服務，並會向借用器材的人士收取按金，於妥為歸還相關器材後發還。陳積志表示，公署接獲申訴，申訴人在某公立醫院職業治療部退還輪椅後，帶同退回按金通知書到繳費處辦理退還按金手續，但職員堅持必須出示按金收據才可獲退還按金。

申訴人認為退回按金通知書及其本人的身分證明文件，足以證明已退還輪椅及借用人身分，要求必須出示按金收據才可獲退回按金的規定不合理。

不少病人都需要借用醫院的輪椅。巴士的報記者攝

公署調查發現，醫院早已在申訴人繳付按金時於電腦系統記錄姓名及按金金額，歸還輪椅當日，職員核對電腦系統記錄後，實不需要申訴人出示按金收據。公署認為，事涉醫院堅持要求提供按金收據，才會獲退還按金的做法過份苛刻、欠缺彈性，也非切合實際所需。認為醫管局應與時並進，優化安排，免卻市民因無法出示按金收據而不獲退還按金。

公署稱，醫管局轄下公立醫院在借用輔助器材的安排上有待優化。資料圖片

公署向醫管局提出共12項改善建議，包括盡快完成公立醫院輔助器材借用服務的安排和流程的優化工作，以貫徹執行現時容許器材借用人授權他人代辦領回按金，以及容許借用人申請退回按金時，無需再提供按金收據；並在相關內部指引及提供予借用人的小冊子中，清楚說明器材借用人授權他人代辦領回按金時須出示的證明文件。同時建議， 將此案與職員分享，確保知悉及明白新編制的指引等文件的內容；以及制定措施以確保公立醫院統一按新指引處理借用輔助器材的個案。

申訴專員陳積志完成相關調查並向醫管局提出12項改善建議。資料圖片

消防處與醫管局去年12月起，在醫管局新界區醫院聯網推行「院前中風分流計劃」，經救護人員初步評估為懷疑患有大血管阻塞的患者，會安排直接送往所屬服務範圍內、具備溶栓及取栓治療服務的指定醫院，盡早接受治療。

「院前中風分流計劃」記者會

截至本月1日，計劃下共有52名患者受惠，32人經檢查後診斷為缺血性中風，當中23人經醫生評估後，接受溶栓治療或取栓手術，其中16名患者診斷為大血管阻塞。

醫管局聯網服務總監王耀忠表示，以往未有分流機制時，當病人被送到醫院後被診斷有大血管阻塞，需要將病人轉送到指定醫院接受血管內取栓治療，認為機制實施3個月的初步成績，相當鼓舞，接近一半病人能省卻轉院及接受多一重評估的時間，期望未來陸續推展到其他聯網。

「院前中風分流計劃」記者會

消防處助理處長郭健民表示，分流機制推行後，截至本月1日，救護人員共通報228名懷疑中風的病人，及識別52名大血管阻塞中風的患者，將他們分流到指定醫院，成功將相關救治時間平均提早80分鐘，包括省卻救護車再度調派、兩次運送的行車，以及病人交收程序的時間等。