申訴專員調查借用醫管局輔助器材安排 提出12項建議 包括無需按金收據可退款

申訴專員陳積志完成關於醫管局輔助器材借用服務退還按金安排的全面調查，並向醫管局提出共12項改善建議，包括無需按金收據可退款。

申訴專員公署公布就醫院管理局輔助器材借用服務退還按金安排的全面調查報告。政府新聞處圖片

醫管局轄下醫院為有臨床需要的病人免收租金提供輔助器材借用服務，並會向借用器材的人士收取按金，於妥為歸還相關器材後發還。陳積志表示，公署接獲申訴，申訴人在某公立醫院職業治療部退還輪椅後，帶同退回按金通知書到繳費處辦理退還按金手續，但職員堅持必須出示按金收據才可獲退還按金。

申訴人認為退回按金通知書及其本人的身分證明文件，足以證明已退還輪椅及借用人身分，要求必須出示按金收據才可獲退回按金的規定不合理。

不少病人都需要借用醫院的輪椅。巴士的報記者攝

公署調查發現，醫院早已在申訴人繳付按金時於電腦系統記錄姓名及按金金額，歸還輪椅當日，職員核對電腦系統記錄後，實不需要申訴人出示按金收據。公署認為，事涉醫院堅持要求提供按金收據，才會獲退還按金的做法過份苛刻、欠缺彈性，也非切合實際所需。認為醫管局應與時並進，優化安排，免卻市民因無法出示按金收據而不獲退還按金。

公署稱，醫管局轄下公立醫院在借用輔助器材的安排上有待優化。資料圖片

公署向醫管局提出共12項改善建議，包括盡快完成公立醫院輔助器材借用服務的安排和流程的優化工作，以貫徹執行現時容許器材借用人授權他人代辦領回按金，以及容許借用人申請退回按金時，無需再提供按金收據；並在相關內部指引及提供予借用人的小冊子中，清楚說明器材借用人授權他人代辦領回按金時須出示的證明文件。同時建議， 將此案與職員分享，確保知悉及明白新編制的指引等文件的內容；以及制定措施以確保公立醫院統一按新指引處理借用輔助器材的個案。

申訴專員陳積志完成相關調查並向醫管局提出12項改善建議。資料圖片

醫院管理局預計公立醫院服務需求將於聖誕節和元旦假期增加，12月21日周日起會啟動服務需求高峰期特別措施。

李立業。政府新聞網資料圖片

醫管局總行政經理李立業說，公立醫院會採取特別措施應對急症室及住院服務需求上升，包括加強人手和病床，亦會透過醫院指揮中心協調出院流程，支援入院、出院及轉院等各項安排，務求讓病人更快得到適切的治療和盡量騰出病床接收新入院病人。公立醫院亦會減少長假期後的內科非緊急入院數目，及按需要於長假期期間加開髖關節骨折手術節數。

社區老人評估小組將加強對安老院舍支援，包括增加探訪安老院舍，以減低院舍病人前往急症室求診的壓力及減少病人非必要住院。

急症室。巴士的報資料圖片

醫管局亦會在服務需求高峰期期間推行急症室特別退款安排，以方便病情穩定的病人彈性選擇其他就診安排。病人在急症室等候期間，可於登記處直接向當值職員提出申請退回已繳交的收費。「HA Go」會員亦可透過醫管局流動應用程式「HA Go」提交申請。特別退款安排將實行至本月31日，並會在明年1月1日由公營醫療收費改革的急症室恆常退款機制取代。

醫管局。資料圖片

醫管局已加強家庭醫學門診服務，聖誕假期期間，即12月25日及26日將有18間家庭醫學診所提供公眾假期家庭醫學門診服務。18區中醫診所亦將於12月24、27及29日加強政府資助中醫門診服務。醫管局呼籲非緊急病人應避免使用急症室，盡量向家庭醫學診所、私家醫生及私家醫院24小時門診求診。