機場電腦系統故障登機手續一度受阻 早上八時服務逐漸回復正常

香港國際機場懷疑電腦系統故障，航空公司未能辦理登機手續。16日早上8時許，機場所見大批旅客在離境大堂等候，有旅客不知所措，亦有不少旅客只能在場呆等，惟機場管理局沒有任何通知。

《星島頭條》網向機管局查詢，機管局發言人其後回覆表示，16日凌晨，機管局進行定期系統測試，期間發現系統出現問題，影響位於南面離港大堂的A至E段的登記流程。機管局已即時啟動緊急應變機制，並通知相關航空公司，在處理問題期間安排受影響之航空公司及旅客使用其他登記行段及北面離港大堂。現時，部分受影響的設施已於16日早上8時逐漸回復正常運作。對於為旅客帶來不便，機管局表示歉意。

大批旅客在離境大堂等候。fb程總裁在國金89樓圖片

據了解，機場電腦系統故障於16日凌晨5時許已經發生，因故障關係，航空公司無法為旅客辦理登機手續，航空公司只能按航班起飛時間，安排旅客在候機區辦理手續，機管局網頁顯示原本預定在9時至10時半起飛的多班國泰航班，都有延誤。

大批旅客在離境大堂等候。

有旅客致電電台節目時透露，原本乘搭9時20分國泰班機前往印尼雅加達，約7時許到達機場時已見到大批旅客在離境大堂等候，但航空公司櫃枱前離奇地無人排隊，查問得知電腦系統故障，未能發出登機證，期間航空公司按班機起飛時間，分批安排旅客到另一候機區辦理手續，但未有交代故障詳情。

大批旅客在離境大堂等候。fb程總裁在國金89樓圖片

前往新加坡的市民呂小姐表示，有朋友於早上7時許到機場發現系統故障，通知她「好多人排隊，排得好緊要」。她原訂乘坐中午12時許的國泰航班，但早上9時許已到達機場，其間機場系統已逐漸回覆正常，「我lucky啲啦，冇乜影響」。另外有日本旅客早上乘搭航班飛返日本，但受事故影響一度滯留。他不知道機場發生系統故障，幸其後回復正常繼續行程。

旅客塞爆離境大堂。fb馬路的事 (即時交通資訊台)Bosco Chu圖片

大批旅客呆等。fb馬路的事 (即時交通資訊台)Bosco Chu圖片

故障期間旅客呆等。fb馬路的事 (即時交通資訊台)Bosco Chu圖片

旅客受故障影響滯留離境大堂。fb馬路的事 (即時交通資訊台)Bosco Chu圖片

受影響設施其後逐漸回復正常運作。

受影響設施逐漸回復正常運作。

機管局為事件致歉。

櫃位服務其後陸續回復正常。

國際市場研究公司Euromonitor International最新公布的「2025年全球百大觀光城市指數」(Top 100 City Destinations Index) 中，香港在國際旅客到訪量方面，位列全球第二。此外，香港國際機場亦剛剛在「世界旅遊獎」中獲選為「全球最佳顧客體驗機場」。

添馬台FB圖片

政府在社交平台專頁「添馬台」表示，香港擁有背靠祖國、聯通世界的優勢，一直發揮全球國際航空樞紐的角色。今年首10個月，香港國際機場處理的客運量逾5,000萬人次 ，按年增加15%。

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