19日晚上8時16分,港鐵於官網表示,港島綫灣仔站附近的列車服務暫停,呼籲乘客考慮使用其他交通工具。據了解,灣仔站有月台幕門發生故障無法開啟,其後有人打開列車逃生門。至晚上9時04分,港鐵宣布港島綫列車服務正逐步回復正常。
現場所見,涉事列車已駛離灣仔站,警員亦封鎖月台阻止市民進入,大批工程人員於車尾位置用電筒照射幕門及路軌,其後反恐特勤隊亦有到場。消息指,列車駛入灣仔站時,幕門突然無法打開,經了解後發現列車車尾的緊急出口斜道被打開,令列車安全系統啟動導致車門未能正常開啟。乘客見狀立即報警,又通知港鐵職員求助,其後警察及港鐵職員到場協助乘客打開車門,安排乘客從列車中撤離,事件中無人受傷。
據了解,當時列車與後方另一列車相距僅100米,後方列車車長並未發現有人行落路軌,故未能確定緊急逃生出口是機件故障還是有人蓄意打開,列車需要回廠進一步檢查才能確定原因。