失誤頻出連購物袋都Check錯！Tesco超市新防盜系統遭批：是一種羞辱

Tesco在英國部分門店推出「邊購邊掃」系統，然而該系統並未完善，常出紕漏讓顧客感到羞辱，引起消費者不滿。

Tesco試行新型防盜稱重系統

據外媒報道，英國一家Tesco Extra超市正在試行一套新型防盜稱重系統。顧客使用「邊購邊掃」服務時，必須推著購物車通過稱重平台，系統會比對購物車重量與已掃描商品是否匹配。如有任何差異，顧客就會被攔下，讓店員重新檢查每一件商品。

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系統時常出錯

然而，這套系統卻時常出錯，令顧客感到非常不自在。有顧客的購物車被系統標記為「異常」，顯示有物體未掃描。隨後她被兩名店員帶到一旁，當著眾多顧客的面，將她購物袋中的所有物品重新掃描，結果發現「異常」的源頭竟然只是一個空的備用購物袋。

商業零售顧問 Ged Futter 認為，採取這些措施是為了應對日益增多的商店盜竊行為並降低員工成本，「自助掃描確實增加了偷竊率，但超市投資更多技術而非增加收銀員來應對這一問題。」

FB圖片@Tesco

偷竊猖獗 零售商損失慘重

據英國零售協會年度犯罪調查發現，英國零售商報告的顧客偷竊事件增加了370萬起，達到2040萬起，給零售商造成20億英鎊的損失。國家統計局公佈的數據顯示，警方報告的英格蘭和威爾士地區商店偷竊犯罪增加了23%，超過49.2萬起，這是自2003年開始現行記錄以來的最高數字。

消費者不信任Tesco防盜系統

面對批評，Tesco表示一直在尋找改善顧客購物體驗的方法，這種的防盜系統暫時無法獲得人心。一位不願透露姓名的購物者在社交媒體上評論道「這整個系統給人一種反烏托邦的感覺，希望大眾能用腳投票。」另一位網友則開玩笑說「我是在邊境管控，還是在超市？」

近年日本藥妝店除了常見的藥品與化妝品，架上還陳列著豆腐、雞蛋、麵包等各式食品，而且價格還比超市更便宜。

日本藥妝正快速朝「小型超市」發展

據外媒分析，日本藥妝正快速朝「小型超市」發展，代表品牌之一為從九州拓展到關東的コスモス藥品（Cosmos Pharmaceutical）。該公司以「折扣藥妝」為定位，食品銷售占比超過6成，藉由便宜食品吸引客流，再導入高利潤商品的消費轉換模式，有效提升來客率並加速擴店。

有商品價格幾乎與超市持平

報導指出，食品的庫存周轉率遠高於藥品與日用品，能快速帶動現金流，是支撐藥妝業態大規模展開的關鍵。即使店家以幾乎「打平」的價格銷售豆腐、雞蛋、麵包，仍能靠整體營運結構創造優勢，逐漸挑戰超市的市場份額。

示意圖。設計圖片

食品類商品增幅甚至超過化妝品與保健商品

根據日本連鎖藥妝店協會統計，2024年度全國藥妝店總營收預估首度突破10兆日圓，年增率高達9%。其中食品類商品年成長13%，增幅甚至超過化妝品與保健商品，反映消費者對藥妝食品接受度越來越高。

藥妝店與超市各有優劣

然而，即使藥妝店靠低價搶市成功，超市也並非毫無優勢，最大差異仍在生鮮食品。藥妝店普遍缺乏處理新鮮蔬果、鮮魚與肉品的冷鏈與人力設備，多半只能販售冷凍魚、冷凍豬肉等品項，新鮮度與採購實力難以與傳統超市相比。

示意圖。設計圖片

反觀在藥品、保健品與日常用品方面，超市則全面處於劣勢。藥妝通路憑藉高毛利結構與進貨規模，在價格上幾乎全面壓倒超市。為了帶動這些高利潤商品的銷售，藥妝店會刻意把食品作為「吸客門面」，即使不賺錢，也能換來高進店率。

示意圖。設計圖片

面對這波產業變化，專家指出，若超市無法在商品特色與價格吸引力上重新站穩腳步，將面臨被消費者「放生」的風險。在兩極化消費時代，既要提供便宜又有特色的商品，也要對高價商品創造價值與故事，否則難以在零售戰局中立足。