最新一期《警聲》出版，介紹了由由警察心理服務課創辦的「心聆團隊」踏入20周年，同時介紹了於二零一二年成為團隊一員的女警長劉雅芝，自己也經歷過情緒困擾，幸而得到適時的關懷和協助，走出低谷。自此，她便積極地透過分享自身經歷關懷身邊人，為同事及家人尋找情緒出口。
最新一期《警聲》出版
「心聆團隊」一直以義工服務形式為同袍提供情緒支援。劉雅芝曾以為：「身為警察，我們必須長期保持堅強，無論何時何地都要撐著，不能示弱。」直到一次經歷嚴重的情緒困擾，她才發現精神健康的重要。她坦言：「我曾因為工作壓力太大，以至每當聽到來電鈴聲，便有一種莫名的恐懼感，令我寢食難安；在長期高壓下，我除了嚴重脫髮，更出現抑鬱徵狀。」
女警長劉雅芝
在一次求醫過程中，中醫師看穿劉雅芝的病根，向其關切地說：「不如我們先談談心事吧！」就是這句簡單直接的窩心話，瞬間讓她淚流滿面，釋放積壓已久的情緒，同時令她悟出「心病還需心藥醫」的道理。之後，在家人和朋友的開導下，她成功走出情緒陰霾。
女警長劉雅芝
事過境遷，劉雅芝分享說：「如果當時我早一點尋求協助，可能會少走一點彎路。其實只要有人願意聆聽，一念之間足以改變一個人的想法，以至挽救一條生命、甚至一個家庭。作為守護者的警察，其實也有需要被守護的時候。」 深受觸動的她，決心加入「心聆團隊」。
通過嚴格遴選後，她完成了至少36小時的專業訓練，涵蓋深度聆聽、哀傷輔導、自殺危機及事故壓力處理等，並通過考核，成為這支專業支援隊伍的一員。團隊服務多元，從舉辦壓力管理工作坊、為新進學警與見習督察安排經驗分享，到全天候接聽「心聆熱線」，第一時間為情緒受困的同袍提供支援。
劉雅芝分享多年接聽熱線的心得：「輔導的目的不在解決問題，而在提供不同視角與真誠的陪伴，讓對方暫時卸下重擔，看見出路。我們相信，一句問候、一次傾聽，看似微小，卻是『積小善成大愛』的實踐。」
在眾多個案中，她印象最深刻的是參與二零一八年釀成19人死亡的大埔公路巴士意外善後工作。「心聆團隊」奉召與其他部門及單位的專業人員一起支援死者家屬，「對於這個任務，大家義不容辭，調查人員負責還死者公道，我們則幫助正感到非常徬徨的家屬處理後事，讓生者釋懷。」
歷經廿年耕耘，「心聆團隊」已茁壯為一支擁有111名成員的專業支援力量。展望未來，劉雅芝期許招募更多新血，「警隊的強大，不僅在專業，更在於三萬同袍的團結。每一次真誠的聆聽與問候，都在累積守護彼此心靈的大愛，讓我們成為彼此最堅實的後盾。」
成立半世紀的警察談判組（談判組）將於1月22及23日舉辦50周年發展研討會，匯聚內地及海外談判專家，標誌開展內聯外通新篇章。有份籌備今次盛事的督察陳日風與談判組同行20載，指團隊近年從以應對為主的危機干預，擴展到主動的危機預防，實現了自己踏上談判之路的初心。
陳日風為談判組成員，現於警察學院擔任初級警務人員專業發展的教官。《警聲》圖片
「當時駐守雜項調查小隊的我負責調查自殺案件，我常常反思與其事後惋惜，不如反客為主，在悲劇發生前主動介入！」這份決心推動陳日風通過嚴格遴選，成功加入談判組。20年間處理數百宗案件，他堅信聆聽是開啟對話的關鍵：「電視劇中說一句『我明白你』容易，但我們確切沒有經歷過事主的遭遇，豈能真正體會到他們的感受呢？唯有我們真誠聆聽，從心講出想法，透過共情才能讓對方打開心扉。」
憑着以心為心的信念，陳日風（後排右三）至今保持着百分百成功的談判紀錄。《警聲》圖片
憑着這份以心為心的信念，陳日風至今保持着百分百成功的談判紀錄，無綫新聞節目更於5年間兩度為他追蹤報道。他現在於警察學院擔任初級警務人員專業發展的教官，將實戰淬煉的「心法」傳授後輩：「談判不在於話術之中，而在聆聽。我們要尊重每一個生命，用同理心深度聆聽。」
談判組50年來不斷優化發展，由以往單純應對危機，主動提升到預防危機。團隊積極與心理服務課協作，邀請警察臨床心理學家參與培訓； 針對近年急升的青少年自殺案件，團隊走入校園，為教師提供危機處理訓練。陳日風坦言：「我們致力防患未然，只要有心聆聽、易地而處，人人都可以是談判員！」
陳日風（前排右）20年間處理數百宗案件，堅信聆聽是開啟對話的關鍵。《警聲》圖片
邁向金禧新里程，談判組更積極聯通世界，在即將舉行的國際研討會中，與中國內地和海外同行，聯同教育局、社會福利署、學界，以及心理學和精神科範疇專家，跨專業探討危機管理、自殺預防等議題。陳日風指出：「各地案件形勢各異，交流成功對策，揉合不同專業，能夠有助開拓新思路。香港作為國家窗口，正好發揮橋樑作用，以專業聯繫專業。」
由個人初心到團隊使命，從本地協作到國際聯通，陳日風與談判組成員時刻自強不息，他自豪地說：「團隊半世紀的紮根耕耘，以專業能力贏得市民信任，說好了警察故事；在50周年的重要時刻，我們為能夠進一步代表警隊，向國際同行展示奮鬥成果而感到光榮，期望在今次交流中傳遞香港警察的專業精神，讓世界看見屬於國家和香港的好故事。」
他稱，緊接1月22及23日的研討會，警察談判組（談判組）將於1月23至29日於銅鑼灣警官會所及2月10日至3月2日於灣仔警察總部舉辦50周年展覽會，回顧談判組發展歷程，歡迎警隊同事及家人到場參觀。
