最新一期《警聲》出版，介紹了由由警察心理服務課創辦的「心聆團隊」踏入20周年，同時介紹了於二零一二年成為團隊一員的女警長劉雅芝，自己也經歷過情緒困擾，幸而得到適時的關懷和協助，走出低谷。自此，她便積極地透過分享自身經歷關懷身邊人，為同事及家人尋找情緒出口。
最新一期《警聲》出版
「心聆團隊」一直以義工服務形式為同袍提供情緒支援。劉雅芝曾以為：「身為警察，我們必須長期保持堅強，無論何時何地都要撐著，不能示弱。」直到一次經歷嚴重的情緒困擾，她才發現精神健康的重要。她坦言：「我曾因為工作壓力太大，以至每當聽到來電鈴聲，便有一種莫名的恐懼感，令我寢食難安；在長期高壓下，我除了嚴重脫髮，更出現抑鬱徵狀。」
女警長劉雅芝
在一次求醫過程中，中醫師看穿劉雅芝的病根，向其關切地說：「不如我們先談談心事吧！」就是這句簡單直接的窩心話，瞬間讓她淚流滿面，釋放積壓已久的情緒，同時令她悟出「心病還需心藥醫」的道理。之後，在家人和朋友的開導下，她成功走出情緒陰霾。
女警長劉雅芝
事過境遷，劉雅芝分享說：「如果當時我早一點尋求協助，可能會少走一點彎路。其實只要有人願意聆聽，一念之間足以改變一個人的想法，以至挽救一條生命、甚至一個家庭。作為守護者的警察，其實也有需要被守護的時候。」 深受觸動的她，決心加入「心聆團隊」。
通過嚴格遴選後，她完成了至少36小時的專業訓練，涵蓋深度聆聽、哀傷輔導、自殺危機及事故壓力處理等，並通過考核，成為這支專業支援隊伍的一員。團隊服務多元，從舉辦壓力管理工作坊、為新進學警與見習督察安排經驗分享，到全天候接聽「心聆熱線」，第一時間為情緒受困的同袍提供支援。
劉雅芝分享多年接聽熱線的心得：「輔導的目的不在解決問題，而在提供不同視角與真誠的陪伴，讓對方暫時卸下重擔，看見出路。我們相信，一句問候、一次傾聽，看似微小，卻是『積小善成大愛』的實踐。」
在眾多個案中，她印象最深刻的是參與二零一八年釀成19人死亡的大埔公路巴士意外善後工作。「心聆團隊」奉召與其他部門及單位的專業人員一起支援死者家屬，「對於這個任務，大家義不容辭，調查人員負責還死者公道，我們則幫助正感到非常徬徨的家屬處理後事，讓生者釋懷。」
歷經廿年耕耘，「心聆團隊」已茁壯為一支擁有111名成員的專業支援力量。展望未來，劉雅芝期許招募更多新血，「警隊的強大，不僅在專業，更在於三萬同袍的團結。每一次真誠的聆聽與問候，都在累積守護彼此心靈的大愛，讓我們成為彼此最堅實的後盾。」
警隊社交媒體在九大平台上粉絲數正式突破700萬，成為特區政府中人氣最高的官方帳號。負責內容創作及平台管理的高級督察陳逸婷，就以「小編」的身份，分享從前線實踐中總結的三大流量心法：「深耕細作」、「跨界聯動」與「敢於開拓」，展現小角色也能發揮巨大影響力。
新一期《警聲》報道指，12年用心經營，警隊社交媒體在九大平台上粉絲數正式突破700萬，不僅成為特區政府中人氣最高的官方帳號，更成功建立起強大的數位溝通橋樑。在這龐大數字的背後，是許多成員的努力，其中一位，是主要負責內容創作及平台管理的高級督察陳逸婷。
警隊社交媒體平台粉絲總數突破700萬。警聲圖片
適逢11月19日警察官方抖音號成立2周年，同時也是警隊座右銘「忠誠勇毅 心繫社會」推行6周年，陳逸婷以「小編」的身分，分享了從前線實踐中總結的三大流量心法：「深耕細作」、「跨界聯動」與「敢於開拓」，展現了小角色也能發揮巨大影響力。
陳逸婷指出，團隊致力於第一時間回應社會關注案件。2024年平均每日進行兩場直播，即使未有現場畫面，也會以文字狀態迅速發布最新資訊。她坦言：「與時間競賽雖然辛苦，但最大的成就感，是看到網友轉發我們的第一手內容，用準確與及時的資訊贏得信任。」
陳逸婷高級督察（左二）不時與藝人或網絡紅人合作，將警務信息帶進社會群體。警聲圖片
她強調，內容必須配合平台特性，才能引發共鳴。例如在鰂魚涌戰時炸彈事件中，Facebook以行動相片為主，抖音與小紅書則聚焦交通安排，團隊更將圖片轉為短片，有效提升傳播效果。
此外，團隊也緊抓輿論熱點，在拆除炸彈後立即邀請爆炸品處理課專家解說，加深公眾對警務工作的理解。陳逸婷表示：「我們已從單向的『我告訴你』，轉型為以市民為中心的『你想看什麼』互動模式。」
警隊積極推動跨界合作，不僅與本地電視台製作貼地「入屋」節目，更與國際影星甄子丹、已故藝人許紹雄及網絡紅人「峨眉派女子功夫團」等合作拍攝短片。陳逸婷感動地說：「這些知名人士願意分享自己的粉絲群，協助我們突破同溫層，讓警務資訊觸及更多市民。」
11月19日是警隊官方抖音成立2周年，粉絲數目節節上升。抖音圖片
為連結年輕族群、「港漂」及中國內地遊客，警隊率先進駐小紅書與抖音，成為特區政府中的先驅。小紅書主打實用攻略，抖音則以快節奏短片吸引年輕受眾。陳逸婷分享：「過去一年，我們的抖音號在全國政務號粉絲增長榜中排名第三，粉絲數即將突破500萬！」她也預告，兩周年之際將有重量級嘉賓登場，共同打造精彩內容。
除了日常工作中逐步建立市民對警隊的信任，陳逸婷也期望持續連結本地、中國內地與國際觀眾，實現「內聯外通」。她強調：「每一個讚是鼓勵，每一次轉發是肯定。我們將把握第十五屆全國運動會及明年在香港舉辦的國際刑警大會，全方位說好警察故事，向世界展現警隊『忠誠勇毅 心繫社會』的專業形象。」
新一期《警聲》
