消委會研究發現，私家中西醫提供的「遙距診症」服務監管框架分散、服務提供者之間的法律責任不明確、保險保障範圍不確定。
消委會調查期間檢視過19個遙距醫療服務提供者的官方網站和宣傳資料，發現超過一半未有清楚列明是否受保險保障，只建議病人自行向保險公司查詢，甚至根本沒有回覆，令消費者感到混淆，亦難以尋求協助，建議保險公司日後在設計保險計劃時，應將遙距醫療服務納入考量，涵蓋相關服務，減少病人使用服務時的財務憂慮。
消委會主席陳錦榮表示，留意到市面上有平台提供文字診症，已交由衞生署跟進，認為相關現象存在隱憂，對於病人和醫生身份存疑。
被問到預期平台對於自願認證和白名單制度的反應，陳錦榮認為研究顯示很多消費者和中西醫擔心診症過程被監視，關注私隱安全，如果建立機制確保平台的數據安全和私隱保障，有助吸引消費者使用，相信業界有足夠誘因參與。
消委會自2022年至今年6月，共接獲7宗涉及遙距或視像診症的相關投訴，當中4宗與沒有提供服務或服務延誤和退款問題有關。
消委會署理總幹事何應富說，投訴情況未算嚴重，但面對人口老化和科技發展，遙距醫療服務的使用率將上升，預計投訴數字也會有增加趨勢。他又指，部分商家以誇張手法宣傳，例如聲稱任何時間可以聯絡專科醫生進行視像會診，提醒如果實際提供服務時未能兌現承諾，有機會違反法例。
醫務衞生局公布，將延展「支援粵港澳大灣區醫院管理局病人先導計劃」一年，至明年3月31日，以便利合資格的醫管局病人，可選擇於粵港澳大灣區指定協作醫療機構接受資助診症服務。
在延長的先導計劃下，如果合資格的醫管局病人每次接受港大深圳醫院指定門診診症服務的醫療費用為人民幣100元或以上，該病人需共付人民幣100元，經醫管局核實指定享有豁免醫療費用人士除外，餘下的醫療費用差額便由先導計劃資助，上限為每年人民幣2000元，有關資助的使用期為今年4月1日至明年3月31日。
先導計劃在2023年5月推出，旨在為合資格的醫管局病人提供多一個自選的服務途徑，目前適用於香港大學深圳醫院。至今年2月底，累計超過6000名合資格的病人參加，當中逾6成為65歲或以上長者。根據港大深圳醫院去年11月進行的病人問卷調查，逾9成受訪者對服務表示滿意。
先導計劃現有病人如有意繼續參加計劃，可透過現行途徑由港大深圳醫院根據其醫管局覆診預約的門診類別，在港大深圳醫院對應的科室預約診症，並須在接受資助診症服務前，於港大深圳醫院填妥確認繼續參與的聲明；病人如無意繼續參加先導計劃，並希望返回香港在醫管局門診覆診，可向港大深圳醫院提出。
至於從未參與先導計劃的合資格醫管局病人，或曾參與該計劃但需要更新個人資料的人士，則可由明日起向港大深圳醫院提出申請。
當局說，所有參加先導計劃的醫管局病人須登記醫健通，病人可按需要於港大深圳醫院接受診症前透過醫健通流動應用程式的「跨境健康紀錄」功能，申請過去三年存放在醫健通的電子健康紀錄，並授權醫護人員在就診時瀏覽，以助診斷和治療。
編輯：黃佩珊
