南韓韓亞航空因改航線限制托運行李數量,導致共294名乘客的行李未能隨機運送,更在航班起飛後才通知乘客。當局認定航空公司未盡告知義務,最終被罰款1200萬韓元。
韓亞航空起飛才告知乘客行李未運載遭罰1200萬韓元。FB圖片@Asiana Airlines
火山灰影響航線 294名乘客行李被「丟包」
綜合外媒報導,韓亞航空發生一起「丟包乘客行李」的事件。事發於今年8月,韓亞航空自南韓廣域市飛往美國紐約的3個航班,因俄羅斯堪察加半島多座火山同時噴發,火山灰擴散,導致航班需要更改航線。基於安全及燃油消耗考慮,航空公司決定限制托運行李數量,最終造成共294名乘客的行李未能隨機運送。
韓亞航空起飛才告知乘客行李未運載遭罰1200萬韓元。資料圖片
明知行李裝載有難 起飛後才通知乘客
南韓國土交通部指出,韓亞航空在航班起飛前3至4小時已得悉行李無法裝載,卻等到飛機起飛後才以短訊通知乘客,內容僅寫「請抵達機場詢問」,且未附上任何補償方案,全然違反航空運輸業者應即時通知乘客等規定。
韓亞航空起飛才告知乘客行李未運載遭罰1200萬韓元。資料圖片
韓亞致歉承諾加強管理
韓亞航空對此回應表示,公司對受影響乘客深表歉意,事後已檢討流程,並加強提前通報及行李裝載管理機制,以避免同類事件再次發生。
韓亞航空起飛才告知乘客行李未運載遭罰1200萬韓元。資料圖片
國土部開罰 韓亞與廉航同受懲處
9月2日,國土交通部正式宣佈韓亞航空違反《航空事業法》,在未有載運乘客行李的情況下仍然起飛,決定處以1200萬(韓元,下同,約6.6萬港元)罰款。此外,廉航公司可依航空(Aero K)也因未及時通報航班延誤,遭國土部處以1800萬韓元(約10萬港元)罰款,該公司於今年3月至6月期間共有9個航班延誤,部分航班甚至在起飛前19分鐘才通知乘客需延遲2小時起飛,違反資訊告知義務。