「施政聚焦」消委會持續深化跨境合作提升旅客消費信心

為落實2025年施政報告提出維護消費權益，深化區域消保合作的方針，澳門消費者委員會（下稱「澳門消委會」）積極加強與各地消費者組織合作，透過專業便捷的服務切實保障消費者合法權益，進一步提升旅客來澳消費的信心，助力澳門「世界旅遊休閒中心」建設，促進澳門經濟適度多元發展。

推動區域規則銜接，共築「誠信店」品牌

為促進粵港澳大灣區（下稱「大灣區」）消保共融，加快區域協同發展，澳門消委會與大灣區各城市、橫琴粵澳深度合作區（下稱「合作區」）的消費者組織不斷深化合作，加快推進消費維權規則銜接與機制對接，提升服務質量，取得長足進展。

2025年財政年度施政回顧圖文包。澳門政府新聞局圖片

在2024年澳琴建立「誠信店」標準趨同、加強管理交流、共同打造誠信片區的合作基礎上，今年，澳門消委會分別先後與珠海市及中山市相關部門簽署了《珠澳誠信消費領域合作發展協議》以及《中山、澳門誠信消費領域合作發展協議》，標誌着與兩地「誠信店」品牌合作機制的建立，在品牌評定與管理、社會推廣、資訊交流等方面開展合作，增強居民跨境消費的信心。

澳琴消費維權一體化從多維度拓展，本（11）月初，澳門消委會和橫琴粵澳深度合作區消費者協會合辦「澳琴聯動促發展 誠信經營創未來—跨境商業合作機會交流會」，助力兩地企業提升合規經營水平與跨境合作競爭力；在多年來的互認機制下，至今澳琴互認誠信店已達59家。

創新跨域調解仲裁，高效化解消費爭議

隨着《粵港澳大灣區發展規劃綱要》深入實施，大灣區人員往來與經濟互動日益頻繁，跨域消費漸成新常態。

澳門消委會與大灣區城市及合作區的消費者組織聯合建立線上跨域調解及仲裁合作機制，由「澳門消費爭議調解及仲裁中心」提供專業服務。此機制方便大灣區內居民在澳門發生消費爭議時，無需親身往返，只需在居住地通過視像會議即可進行跨域調解或仲裁，短時間內解決爭議。同時，澳門居民在大灣區內發生的消費爭議亦可透過此機制獲得便捷處理。今年以來，澳門消委會先後與深圳等地的消保組織合作，成功為深圳與香港等消費者提供跨域調解及仲裁服務，高效解決多宗消費爭議。

資料圖片

聯通內地與葡語國家，搭建中葡維權橋樑

目前，澳門消委會已與57個消保組織，包括全國49個消保組織、8個葡語及亞洲國家的消保組織，簽署了合作協議，設立個案相互轉介綠色通道。澳門消委會更成為內地多個省市與葡語國家間消費投訴的轉辦平台，充分發揮作為中葡消費維權橋樑的角色。

展望未來，澳門消委會將進一步推動跨域調解及仲裁服務，把大灣區城市消保組織的合作模式拓展至內地更多城市，並探索與海外的保護消費者組織建立合作，持續以專業服務保障消費者權益，提升旅客來澳消費的信心，為澳門「世界旅遊休閒中心」建設注入動力。

內地清明假期今日（4日）正式開啟，預計將迎來港澳台居民及海外華僑華人返鄉祭祖、探親訪友及短途旅遊的出入境高峯。珠海邊檢總站表示，清明假期期間，其轄下對港對澳口岸的總客流量預計將達229萬人次，同比增長約16%，其中今日（4日）的客流高峯預計將超過80萬人次。

珠港澳口岸今迎清明客流高峯，澳門酒店預訂率逾70%。資料圖片

各口岸通關人數預測

根據預測，假期期間各主要口岸的日均通關人數分別為：拱北口岸37.3萬人次、港珠澳大橋口岸15.2萬人次、橫琴口岸11.3萬人次、青茂口岸11.3萬人次。水路口岸方面，灣仔口岸及九洲港口岸的日均出入境客流量則預計分別為7000及3000人次。其中，今日及明日（5日），港珠澳大橋口岸入境珠海的車流將保持高位，而拱北及橫琴口岸則將迎來內地遊客的出入境高峯。

澳門旅遊熱潮再現

與此同時，赴澳門旅遊的內地旅客顯著增多，主要以廣東及大灣區旅客為主。據澳門酒店旅業商會數據顯示，清明假期期間澳門酒店的平均預訂率接近60%，其中今日的單日預訂率更超過70%，較去年同期略有上升。僅在昨日（3日），便有近12萬旅客訪澳。

珠港澳口岸今迎清明客流高峯，澳門酒店預訂率逾70%。資料圖片

邊檢部門加強部署應對

為應對假期期間的大客流及大車流，珠海邊檢總站已提前制定專項勤務方案。該總站通過科學調配警力、深化與港澳聯檢單位的協同聯動、完善客流監測預警機制，並優化港澳單牌車查驗流程。同時，口岸將開設旅遊團專用通道及便民綠色通道，為老弱病殘孕等特殊羣體提供便捷通關服務，以確保跨境人員與車輛高效順暢通關。

隨着「一週一行」、「一簽多行」、「兩車北上」及智能通關等便利措施的深入實施，大灣區互聯互通水平持續提升，帶動三地居民跨境出行熱情高漲。數據顯示，上周末（3月28日至29日），珠海邊檢總站所轄口岸的出入境客流約146萬人次，日均達73萬人次，同比增長約16%。而今年第一季度，該總站查驗的出入境人員總數更達6047萬人次，同比增長11%。