助人為樂，與人為善是港人的美德，特別是在地鐵站這種遊客匯集的地方，可能只需要一個善心的舉動，更可以讓遊客對這個城市留下暖心的印象。不過近日，港鐵職員伸援手幫助有需要的乘客，卻意外引來網民熱議。
網上視頻截圖
據一段網上流傳的影片可見，一名港鐵女職員在旺角站出口，協助一名外籍女乘客將沉重的行李箱一級一級拉上樓梯，目測行李箱已經塞滿行李，且異常沉重，港鐵職員整個過程都顯得相當吃力，而疑似是行李箱主人的外籍乘客則未出手協助。
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影片曝光引發網民兩極反應，不少網友質疑職員是否「做多咗」、「吓！地鐵職員有義務幫手拉？」、「職員做錯，唔應該幫手」、「阿姐姐係咪應該出少少力，2個人一齊拉，靠哂職員拉有啲過份，個職員咁拉喼法，會拉傷／出意外。」、「幫一個就要幫晒全世界 我印象真係冇見過職員幫人拎野 估員工守則都應該有寫「不需要」幫人拎野」，亦有不少網民擔心安全問題：「唔係應該建議乘客用升降機咩，用樓梯都係危險啦一個唔覺意甩手個職員仲要俾人投訴」、「呢個職員雖然盡責，但係用錯方法！」
港鐵方面其後解釋指，事件發生於11月17日（星期一），當時一名手部不適的乘客需要攜同行李離開車站。車站職員是基於現場實際 情況，為有需要的乘客盡力提供協助。
