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公營醫療服務收費改革元旦日起實施，醫院管理局聯網服務總監王耀忠在表示，醫院不同系統，包括收費、取藥等，已經調整和更新，並完成最後測試，所有系統相當穩定，有信心落實措施時可按預期進度進行，而首階段適應期很重要，已經考慮不同場景以及相應預案。
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王耀忠在電台節目中表示，過去一段時間做了很多準備工作，包括對內對外宣傳，向市民、同事和病人講解改革的不同環節、涵蓋範圍和大家關心的事項，提到病人最擔心醫療收費減免機制，關注相關過程如何運作、哪些人受惠、如何申請等。他指出，已經在不同聯網安排超過100人的專隊協助病人，目前運作大致暢順，服務初期亦會安排超過1000名服務大使，在不同醫院協助病人。
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公營醫療服務收費改革元旦起實施，醫管局總行政經理潘綺紅表示，急症室調整收費並非第一次，人員相當熟悉流程，呼籲市民不用心急在收費調整前「衝閘」，最重要是如果身體不舒服才去急症室，若過了午夜12時，系統有空間酌情處理，亦會加派人手維持秩序。
醫院管理局總行政經理潘綺紅。巴士的報資料圖片
是次改革當中包括放寬醫療費用減免門檻，合資格受惠人士由30萬增至140萬。潘綺紅在電台節目中表示，預約明年1至2月覆診的病人，由上月初起可提交費用減免申請，截至上星期，收到5萬多份申請。
潘綺紅指，醫管局在7個聯網成立10個專隊處理申請，涉及170多名人員，目前大部分病人符合部分或全額減免的資格，呼籲病人不用擔心，一定會在1月1日或覆診之前獲發減免證明書。她預計初期將有多5倍的申請個案，會視乎情況調配人手，市民亦可在醫務社會服務部或綜合家庭服務中心申請，預計明年第三季可在網上申請。
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她又說，如果有經濟困難的病人，在元旦日或之後需要即時看醫生，但未能提供財務文件，只需要簽署聲明書，並答應在3個月內補交文件，就可獲「有條件減免」。如果發現病人不合資格，或者只是取得部分費用減免，又或者市民不交回文件，局方將在3個月後向病人發出賬單。
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至於新引入的1萬元全年收費上限會否造成濫用，聯網服務總監王耀忠表示，絕對不鼓勵濫用珍貴醫療資源，醫護團隊有既定方法和模式處理，一般而言，團隊會與病人及家人詳細商討病情和出院安排，如果不肯出院，有機會暫停收費上限。
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被問到如何評估日後「走數」的情況，王耀忠表示，正常途徑是發出帳單，跟進工作包括以電話或其他途徑「追數」，如果病人依然不付款，有需要會發律師信，以及向小額錢債審裁處申請追討。
