積金易公司稱汲取經驗增加職員處理特別個案敏感度

積金易平台公司表示，會汲取經驗，增加前線職員處理特別個案的敏感度。

《明報》報道，一名患有末期腦癌男子要求女兒代為提早提取強積金，女兒去年10月先向強積金受託人申請，獲告知要待11月過渡完成至積金易平台才可申請。女兒其後按積金易平台職員指示，提交醫生說明證明病人無法簽署，但最終申請被拒絕。患癌男子上月離世，未能在生前提取強積金。

積金易公司回覆查詢表示，對計劃成員於個案處理期間不幸離世表示遺憾，強調客戶服務中心職員處理該個案時已盡力提供協助，正繼續聯絡事主。

發言人强調，汲取今次個案經驗，積金易公司會進一步加強與受託人協調及溝通，包括會進一步加強員工培訓，以增加前線職員處理特別個案的敏感度、強化特殊個案的通報及處理機制及應變能力，務求因應個別個案的情況為有特殊求助需要的計劃成員及僱主提供更適切和及時的支援。

發言人又說，為保障計劃成員的強積金權益，若有申索人要求代精神上無行為能力的計劃成員申請提早提取強積金，申索人須出示可以證明自己為有關計劃成員的產業受託監管人身分的文件，以供核實其身分。在某些特別情況下，如實際上無法完全符合有關規定，積金易公司會徵詢受託人的意見，受託人可在法例容許範圍內作出特別處理，以令其信納申索人符合申索資格。

金管局公布去年第四季「中小企貸款狀況調查」結果，顯示中小企信貸狀況大致保持穩定。70%受訪中小企認為銀行貸款批核的取態與6個月前相比「沒有分別」或「較容易」，較前一季的59%，多11個百分點。30%認為銀行批核貸款取態「較困難」。

調查亦收集有關中小企新貸款申請的結果。2%受訪者表示曾於去年第四季向銀行申請新貸款。在已知申請結果的受訪者中，表示申請完全成功或部分成功的受訪者佔77%，較前一季高5個百分點。

調查發現，在已獲批貸款的受訪者中，1%表示銀行對其貸款的取態有所「收緊」，較前一季的3%下降。

調查由金管局委託生產力促進局進行。調查按季進行，每次涵蓋約2500間不同行業的中小企。